Le rôle du coach en commerce de détail: un partenaire stratégique pour les communes

L'importance d'une vision d'avenir durable pour les zones commerçantes

Avec l'évolution du comportement des consommateurs, la popularité croissante du commerce électronique et l'augmentation des taux d'inoccupation dans les centres commerciaux, les municipalités sont confrontées à des défis complexes. L'élaboration d'une politique stratégique et visionnaire pour le commerce de détail est essentielle si l'on veut maintenir le dynamisme du commerce local. C'est là qu'intervient le coach en commerce de détail: un expert qui aide les communes à faire des choix stratégiques dans leur politique en matière de commerce de détail, en tenant compte à la fois des besoins des détaillants et des attentes des consommateurs.

Senne Van Hoof, responsable du commerce de détail de la province d'Anvers, et Nathalie De Bock, coach en commerce de détail, expliquent comment ces coachs ont un impact positif sur les zones commerçantes, les détaillants et la qualité de vie des villes et des communes.

Que fait exactement un coach en commerce de détail?

"Notre tâche principale est d'aider les autorités locales à développer une vision à long terme pour le commerce de détail. Il peut s'agir d'aider les communes à élaborer des plans d'action pour renforcer leur structure commerciale, mais aussi à mettre en place des politiques d'octroi de licences ou à lancer des campagnes telles que 'Liever Lokaal'. Nous nous concentrons sur la commune en tant que client mais bien sûr, les commerçants et les consommateurs bénéficient aussi indirectement de nos initiatives. Chaque commune est unique, c'est pourquoi nous adaptons nos conseils et notre approche à la situation spécifique de chaque localité. Les coaches en commerce de détail font également le lien entre les autorités locales et les entrepreneurs, en créant une vision commune qui bénéficie d'un large soutien. Cela crée une base solide sur laquelle l'économie locale peut se construire et se développer. En outre, en s'engageant régulièrement auprès des commerçants, les coachs acquièrent des connaissances actualisées sur les difficultés et les défis rencontrés par les entrepreneurs, ce qui leur permet d'affiner leurs conseils et de les aligner sur la pratique."

Comment un coach en commerce de détail parvient-il à ses conseils?

"Lorsqu'une commune nous demande des conseils sur les nouveaux emplacements commerciaux possibles, nous analysons des facteurs tels que la composition démographique et l'équilibre entre les différents types de magasins. Nous examinons également la mobilité, le stationnement et d'autres infrastructures qui contribuent à l'attractivité du centre commercial. En cartographiant ces données, nous aidons les communes à placer les bons magasins aux bons endroits, ce qui accroît l'attractivité de la zone. Les coachs en commerce de détail ne se contentent pas de prendre en compte la situation actuelle, ils essaient aussi de se projeter dans l'avenir. Par exemple, une augmentation du nombre de magasins de proximité peut indiquer que les consommateurs optent de plus en plus pour des solutions rapides et efficaces à proximité de leur domicile. De telles informations aident les communes à réagir de manière proactive et à adapter leurs politiques en conséquence."

Qu'est-ce que le plan commercial stratégique et comment fonctionne-t-il?

Le plan commercial stratégique (SCP) comprend trois étapes: une analyse approfondie, l'élaboration d'une vision de l'avenir et sa transposition en un plan d'action concret. Dans le cadre de l'analyse, nous dressons la carte des emplacements commerciaux actuels et des flux d'achats, entre autres. Ensuite, en collaboration avec la municipalité, nous élaborons une vision d'avenir en tenant compte des aspects spatiaux et législatifs. Enfin, nous traduisons cette vision en un plan d'action, comprenant des mesures et d'éventuelles subventions, afin que la commune dispose d'une base solide pour les années à venir. Le SCP permet également d'intégrer les commentaires des entrepreneurs et des habitants de la municipalité, ce qui renforce le soutien. Ainsi, les communes peuvent non seulement renforcer les zones commerciales, mais aussi préserver et promouvoir l'identité locale. En outre, un plan stratégique adapté aux caractéristiques spécifiques d'une région peut avoir un impact positif sur l'habitabilité de la commune dans son ensemble, ce qui améliore également la qualité de vie."

Pourquoi la collaboration au-delà des frontières de la commune est-elle importante?

"Nous encourageons la collaboration entre les communes car le comportement des consommateurs ne s'arrête généralement pas aux frontières de la commune. Pensez, par exemple, aux grandes surfaces commerciales situées à la périphérie des villes: leur impact s'étend souvent sur plusieurs communes. En encourageant les communes à travailler ensemble, les coachs en commerce de détail peuvent proposer des solutions qui fonctionnent à l'échelle régionale plutôt que locale. Cet aspect est crucial à une époque où les consommateurs sont prêts à parcourir de plus grandes distances pour vivre une expérience d'achat particulière ou bénéficier d'une offre unique. En lançant des initiatives conjointes, les communes peuvent améliorer leur profil et bénéficier de l'attrait de chacune d'entre elles."

Quel rôle jouent les données dans votre approche?

"Les données sont essentielles à notre travail. Nous utilisons les données de Locatus, mais nous avons également accès à des sources de données provinciales grâce à '‘Provincies in cijfers.’ Cela nous permet d'obtenir des informations précieuses sur les mouvements de la clientèle et le pouvoir d'achat, par exemple. Grâce à des outils tels que RetailCompass, nous pouvons également prévoir l'impact des nouveaux magasins sur le secteur du commerce de détail existant. Notre travail ne consiste pas seulement à fournir ces données, mais surtout à aider les communes à les interpréter, afin que les décisions soient fondées sur des faits plutôt que sur l'intuition."

Comment soutenez-vous le commerce de détail physique alors que le commerce électronique devient de plus en plus populaire?

"Le commerce électronique est souvent perçu comme une menace, mais nous voulons l'intégrer dans notre vision du commerce local. De nombreuses communes considèrent le commerce en ligne comme un complément aux magasins physiques. La combinaison des deux offre des opportunités: certains entrepreneurs en ligne ouvrent des magasins physiques, et les détaillants physiques se mettent également en ligne. En adoptant le commerce électronique plutôt qu'en l'interdisant, les communes peuvent renforcer leurs zones commerçantes avec un mélange d'acteurs physiques et en ligne. Cette vision favorise non seulement la diversité au sein des zones commerçantes, mais peut également contribuer à réduire les taux d'inoccupation. Le fait de mettre des locaux vacants à la disposition des jeunes entreprises crée des opportunités d'innovation et d'expérimentation."

Pouvez-vous donner des exemples d'initiatives réussies?

"Un bon exemple est la campagne 'Liever Lokaal'. Cette initiative encourage les achats locaux grâce à une campagne de fin d'année qui peut être adoptée par les communes. Cette année, 45 communes et 1.400 commerçants y participent. Pendant le 'Maand van de Markt', nous mettons également l'accent sur le commerce ambulant. Ces campagnes nous fournissent des informations précieuses sur le comportement des consommateurs en matière d'achats, que nous partageons ensuite avec les communes afin qu'elles affinent leurs politiques."

Enfin, quel message souhaitez-vous transmettre aux commerçants?

"Nous voulons les encourager à s'engager avec leur commune sur la politique du commerce de détail. S'ils identifient des goulets d'étranglement, ils peuvent nous demander de les aider à améliorer leur vision et leur approche. Le commerce local est en constante évolution. Nous croyons en une vision à long terme qui combine le commerce de détail physique et le commerce électronique et qui profite à tous, de la commune au consommateur en passant par le détaillant."

E-mails de contact par province
Chaque province dispose d'une action pour le commerce de détail et le renforcement des centres commerciaux. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les pages web et les adresses électroniques correspondantes.
Province d'Anvers
detailhandel@provincieantwerpen.be
Province du Limbourg
economie@limburg.be
Province de Flandre orientale
detailhandel@oost-vlaanderen.be
Province du Brabant flamand
detailhandel@vlaamsbrabant.be
Province de Flandre occidentale
data@pomwvl.be (données) info@kernpunt.be (conseils)