Pourquoi BePro Tools est un exemple brillant pour le secteur
"Grâce à Asamco Group, nous avons la puissance des grands"
Anthon Faen est propriétaire de BePro Tools depuis un peu moins d'un an et demi, mais il a déjà laissé une empreinte significative sur l'entreprise, qui propose notamment des outils de travail pour les professionnels à Drogenbos. Grâce à sa collaboration avec Asamco, les Flamands-Brabançons peuvent désormais accéder à plus de 5 millions de références et profiter des avantages liés à la taille. Néanmoins, BePro Tools parvient à préserver son caractère familial et son indépendance.
Territoire flamand
Trio bien huilé
Anthon Faen a accumulé plus de dix ans d'expérience en gestion de projets au sein de deux grandes entreprises, où il a accompagné à la fois des clients internes et externes. Cette expertise de longue date l'a préparé au moment où il allait lancer sa propre entreprise.
À l'été 2023, il a eu cette opportunité lorsque son ami d'enfance Constantin – Costa pour les amis – lui a annoncé que son employeur BePro Tools souhaitait céder l'entreprise. Anthon n'a pas hésité une seconde et a saisi l'occasion.
Sa femme Julie, experte en ressources humaines, comptabilité et marketing, ainsi que Costa lui-même, avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, sont devenus ses associés. Avec cinq employés expérimentés et une équipe commerciale, l'entreprise fonctionne aujourd'hui à plein régime.
Ring et parking
Anthon et ses partenaires commerciaux sont propriétaires du bâtiment de 1 000 m2, situé juste sur le territoire flamand, près du Ring autour de Bruxelles, à proximité du centre-ville animé de Bruxelles et avec 25 places de parking privées. Cela s'avère être un grand atout, car les entrepreneurs, peintres, couvreurs, poseurs de sols, électriciens, … venant de loin en Wallonie trouvent facilement leur chemin vers BePro Tools. Il y en a plus de 3 500 différents chaque année, pour être précis.
Aspect humain
À peine avons-nous franchi la porte d'entrée par une journée grise et pluvieuse, que nous sommes déjà chaleureusement accueillis. La gentillesse et l'entraide des employés semblent être les plus grands atouts de l'entreprise. Ils n'hésitent pas à fournir des explications détaillées aux visiteurs, qu'ils appellent par leur prénom, comme s'ils faisaient partie de la famille. Il n'y a pas de caissier au sens traditionnel du terme. À la place, les employés échangent de manière décontractée avec les clients, qui se sentent à l'aise, une tasse de chocolat chaud ou de café en main.
"Dépasser les attentes de nos clients, c'est pour cela que nous le faisons"
"Encore plus", dit Anthon, "parfois, les clients viennent simplement discuter avant ou après leur travail. L'aspect familial et humain est au cœur de notre entreprise. Ce n'est pas pour rien que nous parlons un peu portugais, grec, italien et d'autres langues. Les clients se sentent vraiment chez eux ici et aiment revenir. Parce que nous les connaissons bien, nous pouvons leur offrir un service optimal et même dépasser leurs attentes – c'est ce pour quoi nous le faisons."
20 événements par an
"Nos clients apprécient énormément les environ 20 événements que nous organisons chaque année. Ceux-ci ont toujours lieu tôt dans la journée, accompagnés de viennoiseries et de boissons chaudes. Lors de ces sessions, les fournisseurs présentent leurs produits, toujours avec une valeur ajoutée claire. Cela profite non seulement à nos clients, mais aussi à nos employés. Ils ont la possibilité de se développer davantage, de connaître les produits en profondeur et de rester motivés en continuant d'apprendre. Cela empêche qu'ils considèrent leur travail comme acquis. De plus, les clients bénéficient de promotions exclusives le jour même. En outre, nous offrons à nos employés 5 jours de formation externe par an, afin qu'ils restent polyvalents et ne soient pas limités à un département spécifique."
Onestopshop
Primer BrePro Tools
BePro Tools dispose de tout ce qu'il faut pour les professionnels spécialisés dans la construction et les rénovations : tous les outils professionnels, quincaillerie, échelles, machines électriques portatives et accessoires, peintures, vêtements de travail, etc. L'entreprise fait vraiment tout son possible pour répondre aux attentes de ses clients. Un bon exemple de cela est illustré par Anthon:
"Nos clients nous demandaient souvent une primaire de qualité et abordable. Les primaires bon marché ont souvent une mauvaise couverture, sont difficiles à appliquer et sont rapidement considérés comme des 'produits invisibles'. C'est pourquoi nous avons mis en place une collaboration avec un producteur local, qui développe exclusivement pour nous une primaire. Cette primaire est 35 % moins chère, parfaitement adaptée aux besoins de nos clients, fabriquée en Belgique et donc durable. Le résultat ? Nous vendons désormais environ 1.750 litres de notre propre primaire BePro Tools chaque mois."
Serrures de porte spéciales
Toujours sous sa propre marque, BePro Tools propose des serrures de porte de haute sécurité, dont les clés ne peuvent être dupliquées que sur présentation d'une carte d'identification. Le profil de la clé est spécialement conçu pour offrir une protection maximale. De plus, ces serrures sont dotées d'un mécanisme innovant permettant d'ouvrir la porte même si une clé se trouve à l'intérieur. En cas de tentative d'effraction, la serrure se fragmente de manière contrôlée, empêchant ainsi tout accès non autorisé. Selon BePro Tools, ces serrures figurent parmi les plus sûres du marché.
Vêtements de travail Snickers
Une mention spéciale va au département des vêtements de travail. "Ce département est en effet assez grand et dispose même de cabines d'essayage. C'est vraiment un concept de shop-in-shop. Nous proposons tout, de la tête aux pieds, et exclusivement de la marque Snickers, la gamme premium", explique Anthon.
Coopération avec le groupe Asamco
Agile et flexible
Anthon ne voit que des avantages dans le fait que BrePro Tools soit une entreprise indépendante, et donc plus autonome qu'une chaîne: "Tout d'abord, parce que nous pouvons gérer nos coûts opérationnels de manière excellente. Ce que nous n'avons pas à payer, nos clients n'ont pas à le payer non plus. De plus, nous sommes beaucoup plus agiles et flexibles, ce qui nous permet d'offrir à nos clients exactement ce qu'ils souhaitent." Puisque BrePro Tools gère tout en interne, ils peuvent également organiser des promotions quand et comme ils le veulent. "De plus, nous offrons des remises sur volume en fonction de l'activité principale du client. Par exemple, un couvreur bénéficie de remises sur volume plus importantes pour les vis que pour un peintre, qui, à son tour, bénéficie de meilleures remises sur la peinture."
Les membres d'Asamco s'entraident
"Pour pouvoir offrir à tout le monde tous les produits à des prix intéressants, BrePro Tools collabore avec le groupement d'achats des commerces spécialisés techniques, Asamco Group. "Notre magasin peut sembler petit, mais grâce à Asamco, nous avons l'un des plus grands catalogues", explique Anthon en riant. "Grâce à notre partenariat avec Asamco, nous pouvons proposer des prix comparables à ceux des multishops. Asamco dispose de près de 5 millions de références produits, donc je n'ai pas besoin de chercher chez d'autres fournisseurs. Si nous n'avons pas un produit en stock, nous savons grâce à Asamco quel collègue du réseau a récemment commandé ce produit. La facturation entre les membres est entièrement transparente. Toutes les deux semaines, il y a toujours quelqu'un dans le réseau qui demande l'aide d'un collègue."
Outils de communication
Asamco négocie directement avec les marques pour des promotions exclusives qui ne s'appliquent qu'aux 80 entreprises membres et 93 points de vente. Le groupe se distingue également par sa capacité à fournir des outils de communication, tels que des bannières prêtes à l'emploi pour les nouveautés, des vidéos explicatives et des affiches. Bepro Tools utilise largement le matériel de communication fourni sur ses réseaux sociaux ainsi que dans les messages envoyés par e-mail ou SMS. Des flyers annonçant un événement sont, entre autres, agrafés aux factures.
BePro Tools 2.0
Les clients ont actuellement la possibilité de passer des commandes via le site web, bien que de manière limitée. C'est pratique: un client peut facilement passer la commande en ligne et un employé peut la récupérer rapidement pour le travail. En attendant, Anthon investit pleinement dans les développements numériques pour devenir un « BePro Tools 2.0 », tout en conservant le caractère familial de l'entreprise. Attendez-vous donc à une manière innovante et personnalisée de faire vos achats à l'avenir …
