Tools & Fixings: de petit magasin au one-stop shop à Hasselt 

Une croissance constante récompensée par une nomination aux Trends Gazelles 2024

Tools & Fixings est un nom bien établi parmi les professionnels et les bricoleurs de Hasselt et des environs. Depuis sa création en 1992, l'entreprise a connu un développement remarquable. Sa récente nomination aux Trends Gazelles 2024, dans la catégorie 'entreprise à la croissance la plus rapide', témoigne de la croissance inégalée qu'elle a connue au cours des cinq dernières années. Nous nous sommes entretenus avec Marc Nulens, directeur de Tools & Fixings, afin d'en savoir plus sur l'ADN et l'ambition de cette entreprise.

Un peu d'histoire

Création et premières années

"Tools & Fixings a commencé son parcours en 1992 sous le nom original d'Elastoflex en se concentrant sur l'application de joints en silicone. L'entreprise a rapidement gagné ses galons en participant à des projets prestigieux tels que la construction des bâtiments du Parlement européen et du siège de l'OTAN. En 1998, Elastoflex a décidé d'étendre ses services au compartimentage coupe-feu, une spécialisation qui est rapidement devenue l'une des activités principales de l'entreprise, à côté des joints élastiques", commence Nulens.

Evolution vers un guichet unique

"La demande croissante de produits en silicone de haute qualité et le besoin d'outils et de fixations ont conduit à la création de Tools & Fixings en tant qu'entité distincte en 2004. Cela a marqué une étape importante dans l'histoire de l'entreprise. Ce qui n'était au départ qu'un petit magasin spécialisé dans les silicones s'est progressivement transformé en une entreprise complète proposant une large gamme de produits. Tools & Fixings a de plus en plus élargi sa gamme de produits pour répondre aux divers besoins de ses clients."

"En investissant dans les marques de distributeur, Tools & Fixings peut maintenir des prix compétitifs sans faire de compromis sur la qualité"

Une large gamme de produits

Nulens déclare: "En tant que commerce spécialisé, nous proposons à nos clients une large gamme de produits de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre aux exigences rigoureuses de l'industrie moderne de la construction. Notre gamme comprend un large éventail d'outils à main, d'éléments de fixation complexes et tout ce qui se trouve entre les deux. Nous mettons l'accent sur la qualité, la fiabilité et la durabilité, afin que les professionnels qui achètent chez nous puissent avoir confiance dans les produits qu'ils utilisent. Nos clients peuvent compter sur de l'efficacité et de la commodité, car Tools & Fixings offre des solutions pour tous les travaux, sous un même toit."

Des marques propres à succès

L'une des caractéristiques de Tools & Fixings est la présence de ses marques maison exclusives, Bulltec et Bullfoam, qui sont proposées en tant que marques privées dans le cadre d'un partenariat stratégique avec un fabricant de premier plan. "Ces marques ont été soigneusement choisies pour répondre aux normes de qualité élevées auxquelles les clients de Tools & Fixings font confiance. Non seulement elles offrent des produits fiables et durables, mais elles permettent également de se différencier sur un marché concurrentiel où de nombreuses entreprises proposent des produits similaires. Bulltec et Bullfoam contribuent à la solide position de Tools & Fixings sur le marché en offrant une proposition de valeur unique. En investissant dans ces marques propres, Tools & Fixings peut maintenir des prix compétitifs sans faire de compromis sur la qualité", explique Nulens.

Une éthique familiale

"Notre positionnement est axé sur la fourniture d'un excellent service et d'une approche personnalisée. En tant qu'entreprise à l'éthique familiale forte, nous accordons de l'importance à l'établissement de relations à long terme et à la création d'une expérience unique pour chaque client. Malgré notre approche familiale, nous avons une capacité impressionnante à livrer rapidement grâce à notre stock important. En ce qui concerne les produits d'étanchéité en particulier, nous disposons d'une large gamme de couleurs et nous avons l'intention de l'élargir encore. En outre, comme nous l'avons déjà indiqué, nous sommes à l'avant-garde pour ce qui est des produits de compartimentage coupe-feu, un segment unique que presque personne d'autre ne propose."

Formation pour les collaborateurs et les clients

Tools & Fixings s'engage sans réserve en faveur de la formation continue, tant pour ses propres collaborateurs que pour ses précieux clients. "Nous attachons une grande importance au développement professionnel de notre équipe et nous investissons considérablement dans des formations qui améliorent à la fois les compétences de vente et les connaissances techniques sur les nouveaux produits. Grâce à des formations régulières, nous tenons nos employés au courant des dernières technologies et des derniers produits, ce qui nous permet d'encore mieux soutenir et conseiller nos clients."

"Les initiatives éducatives que nous organisons constituent un service supplémentaire unique qui est essentiel à la réussite de notre entreprise"

"De plus, chez Tools & Fixings, nous organisons des sessions éducatives mensuelles spécifiquement pour nos clients, une initiative qui s'est avérée extrêmement fructueuse. Ces sessions, créées à la demande de nos clients eux-mêmes, constituent une occasion précieuse pour les professionnels d'élargir leurs connaissances et leurs compétences. Récemment, nous avons organisé une formation sur le compartimentage des incendies, à laquelle 25 professionnels ont participé. De telles initiatives éducatives contribuent à établir des relations et une confiance à long terme entre Tools & Fixings et ses clients, mais fournissent également un service supplémentaire unique qui est essentiel pour le succès à long terme de notre entreprise", déclare Nulens.

Un regard vers l'avenir

Agrandissement du magasin

Tools & Fixings se tourne vers l'avenir et investit dans l'expansion de sa présence physique. Dans la perspective d'une croissance continue, l'entreprise a pris une décision stratégique en acquérant un terrain à proximité de son emplacement actuel. Elle prévoit d'y installer un tout nouveau magasin, qui couvrira une surface impressionnante d'environ 2.000 mètres carrés, sans compter 600 mètres carrés d'espace de bureau. "Cet agrandissement permettra d'augmenter considérablement la surface commerciale actuelle, voire de la tripler ou de la quadrupler. Elle permettra d'offrir une plus large gamme de produits de haute qualité, ainsi que des services améliorés et une expérience d'achat encore meilleure pour les clients."

Boutique en ligne et commerce électronique

Compte tenu de l'évolution rapide des tendances du marché et de l'intensification de la concurrence en ligne, Tools & Fixings se prépare à lancer une boutique en ligne ultramoderne. Nulens explique: "Des négociations sont actuellement en cours avec une entreprise de premier plan qui contribuera au développement de cette nouvelle expérience d'achat numérique. Le futur e-shop permettra non seulement d'élargir la portée de Tools & Fixings, mais aussi d'offrir un service amélioré et plus rapide, en particulier pour les professionnels qui ont besoin d'outils de remplacement rapidement. En répondant de manière proactive aux besoins du consommateur moderne et en investissant dans le commerce électronique, Tools & Fixings reste à la pointe de l'industrie et renforce sa position d'acteur de premier plan."

Le développement durable, une valeur fondamentale

"La durabilité est un fondement essentiel pour Tools & Fixings. Les nouveaux locaux, actuellement en cours de développement, seront conçus avec des spécifications énergétiques quasi nulles et seront chauffés de manière écologiquement responsable. En outre, une attention considérable est accordée à la promotion du transport électrique par l'installation de plusieurs stations de recharge. Par ailleurs, Tools & Fixings adopte une approche responsable en ce qui concerne les matériaux d'emballage. "En privilégiant l'utilisation de matériaux recyclables, tels que les tubes réutilisables renvoyés et réutilisés par les fournisseurs, nous contribuons à la réduction des déchets et à la promotion d'une économie circulaire", conclut Nulens.