le réseau audio pour la sécurité et l'expérience client
Les solutions audio et vidéo intégrées peuvent éviter les événements indésirables et les urgences
(Photo: Axis Communications)
Nous avons tous déjà entendu dans des magasins une indication de la fermeture imminente ou le rappel de certaines offres. Cette annonce est faite par un membre du personnel ou un enregistrement. C'est monotone, cela n'attire pas l'attention et les variations sont limitées. Pourtant, il existe de nombreuses autres possibilités lorsqu'il s'agit d'utiliser de l'audio dans le commerce de détail. Cet article traite de trois applications qui peuvent créer une valeur ajoutée pour chaque commerce.
Assurer la sécurité des clients et du personnel
La sécurité est évidemment un élément essentiel de l'expérience d'achat: les clients et le personnel veulent se sentir en sécurité dans et autour du magasin. La vidéosurveillance combinée à des solutions audio en réseau peut aider à surveiller et à sécuriser le magasin.
Par exemple, l'analyse des caméras peut permettre d'identifier les personnes qui rôdent devant le magasin. La caméra envoie alors une alerte au service de sécurité et l'opérateur peut choisir de diffuser un message audio pour inciter les personnes en question à partir. Une caméra peut également détecter rapidement une sortie bloquée par une palette. Le personnel peut alors prendre des mesures immédiates pour éviter un encombrement.
Les situations suspectes et dangereuses peuvent être suivies rapidement grâce à ces rapports. Cela entraîne une diminution des incidents, réduit la nécessité de déployer du personnel de sécurité et, en fin de compte, permet de réaliser des économies d'argent et de temps. Vous pouvez le constater en Italie, par exemple, au centre commercial Le Piazze, où tout le système de sécurité a été modernisé. Les solutions audio et vidéo intégrées permettent de prévenir les événements indésirables et les situations d'urgence. Elles permettent également de réduire les coûts, tant par la diminution des fausses alarmes que par l'élimination des patrouilles physiques.
Nous abordons principalement les risques de sécurité liés à la criminalité ou aux situations d'urgence, mais la santé relève également de ce thème - il suffit de penser aux mesures corona actuelles et à leur application.
Des promotions et des mises à jour pertinentes via le réseau audio peuvent conseiller les clients ou les informer des offres et des actions
Réduire le risque de vol à l'étalage et de perte de stock
Vous ne vous y attendez peut-être pas, mais en Europe, les détaillants perdent jusqu'à 49 milliards d'euros par an en raison des vols à l'étalage et des pertes de stocks. En tant que vendeur, il est impossible de tout surveiller, de présenter les produits, d'aider les clients et de prévenir personnellement les vols à l'étalage. Ici aussi, l'audio est utile. La caméra de surveillance peut envoyer un message au service de sécurité si elle détecte un comportement suspect, par exemple si quelqu'un traîne longtemps à proximité de produits de valeur. Mais il est aussi possible d'annoncer qu'un collaborateur va arriver pour aider. Cela décourage également le vol.
Un bon exemple de solutions audio dans le commerce de détail est celui de RC Willey, une grande chaîne de magasins aux Etats-Unis. Elle enregistrait de nombreux vols et a installé des caméras avec des haut-parleurs qui s'adressaient aux intrus et aux vandales lorsqu'ils étaient détectés par les caméras. L'implémentation combinée a permis de réduire le coût du vol et du vandalisme de 40-50 000 euros par an à zéro (!).
Améliorer les performances des magasins et l'expérience des clients
En plus d'aborder les risques de sécurité par le biais de messages audio, l'audio peut également être utilisé pour améliorer l'expérience du client. Lorsque les clients vivent une excellente expérience dans un magasin, cela peut les fidéliser davantage et, en fin de compte, augmenter les ventes.
Mais que peut faire le réseau audio pour vous? Une bonne musique de fond peut créer une atmosphère calme et agréable. En outre, l'audio peut guider le personnel du magasin pour aider les clients. Un message vocal peut annoncer qu'un employé est en route. D'ailleurs, l'audio n'est pas seulement utilisé pour 'aider'. Des promotions et des mises à jour pertinentes conseillent les clients dans leur achat, ou les informent des offres et des actions. Elles peuvent même être diffusées automatiquement lorsqu'un client se trouve dans une zone spécifique du magasin.
L'audio en réseau peut aussi jouer un rôle majeur ailleurs que dans le commerce de détail. Dans les centres de fitness où aucun personnel n'est présent sur place, l'utilisation de l'audio peut également offrir une expérience sûre et agréable. Grâce aux caméras réseau et aux solutions audio, l'accès au bâtiment peut être contrôlé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des annonces peuvent être diffusées et les visiteurs peuvent être mis en contact direct avec une salle de contrôle centrale en cas de particularités ou d'urgences. De cette manière, il est possible de créer une expérience agréable sans personnel.
En somme, il existe de nombreuses possibilités pour les détaillants (et autres organisations) d'optimiser à la fois la sécurité et l'expérience client. Mais cela ne signifie pas que l'audio résout tous les problèmes. En définitive, la combinaison de la vidéo, de l'audio et d'un personnel bien formé permet aux clients de se sentir en sécurité et valorisés. Une meilleure disponibilité du personnel permettra également de créer une relation plus étroite. De cette façon, la combinaison de la technologie et des personnes crée une meilleure expérience client, et donc une valeur ajoutée au sein du commerce de détail.
