La porcelaine de salle de bains: client veut repere dans la decision

ne pas cacher, mais étaler

 

La présentation idéale pour la porcelaine de salle de bains est celle qui affiche et n'obscure pas. Les clients veulent trouver de l'inspiration, examiner les options et pouvoir les toucher. Un bon conseil est également indispensable. Enfin, pensez aux ventes supplémentaires, allant des matériaux de construction pour l'installation aux produits de nettoyage.

PReVOIR UN ESPACE SUFFISANT POUR LES TOILETTES

Vu la taille des WC, vous devez disposer de suffisamment d’espace dans votre magasin pour bien présenter les produits. Pour une présentation idéale, le WC n’est pas trop haut afin que le client puisse regarder dans la cuvette. Cela n’étant pas toujours possible, de nombreux commerçants placent les produits un peu plus haut et plus en biais, ce qui permet de regarder en partie dans la cuvette. La présentation se fait de préférence par marque. Utilisez bien les présentoirs, affiches, panneaux d’information et vidéos proposés par les marques pour mettre les atouts des produits en avant. Il y a de nombreuses possibilités de vente croisée avec des accessoires de salle de bains comme les porte-papier WC et porte-goupillons, les porte-serviettes, les porte-savons, les porte-gobelets et les poubelles, car le consommateur achète généralement tout en une fois. Placez donc ces accessoires dans un rayon proche des WC mêmes. Cela sera plus facile pour vos clients et rendra leur expérience en magasin plus agréable.

Une baignoire, c'est une baignoire, non?

Les gens qui entrent dans un magasin ont souvent déjà choisi entre un bain ou une douche. S'ils ont la place, ils peuvent peut-être encore être convaincus de placer aussi une baignoire mais pour le consommateur, les baignoires restent une catégorie de produits trop homogène – une baignoire est une baignoire, non?
La présentation est donc importante. Une baignoire exposée est plus attractive qu'un exemplaire en rayon. La présentation est même cruciale pour les baignoires spéciales et à pose libre. Créer l'ambiance et montrer qu'il ne faut pas une place énorme pour une baignoire à pose libre peut se révéler un facteur décisif.

 

Faire rever les gens

Les possibilités de vente croisée en magasin foisonnent. Les clients sont aidés par l'offre près des baignoires de tout le nécessaire à l'installation d'une baignoire: des robinets, siphons, raccords d'écoulement, trappes d'inspection, silicone et même le matériel pour l'encadrement. Conseiller les produits d'entretien près de la baignoire peut en outre engendrer des achats répétitifs et donc un public qui revient. Mais cela ne s'arrête pas là. Pourquoi ne pas proposer aussi un mobilier et des accessoires tels que des écrans de bain, tapis de bain, radiateurs sèche-serviettes, appuis pour la tête, bougies ou éclairage LED étanche? Cela inspire et aide à reproduire l'ambiance évoquée par les photos de salle de bains ou les modèles d'exposition dans sa propre salle de bains. Les points de vente désireux d'exposer une baignoire peuvent souvent faire appel à l'équipe de merchandising des fournisseurs.

Repere dans la decision

De nombreuses propriétés de produit, comme les différences en matériaux et solidité, peuvent être explicitées à l'aide d'un matériel POS. Toutefois, le personnel qua­lifié reste important pour con­seiller les clients sur ce qui correspond le mieux à leurs souhaits en termes d'ergonomie, de qualité et de prix. Le personnel peut faire dis­paraître l'incertitude du shopper, afin qu'il procède plus vite à l'achat et quitte le magasin satisfait. Le stock reprendra les dimensions couran­tes et le premier prix, rarement plus. Les autres sont vite livrables par les fournisseurs. Quelques jours d'attente n'inquiè­tent généralement pas les clients. De plus, le point de vente pro­po­se souvent la livraison à domicile, avec le four­nisseur.

Conseils pour le personnel du magasin

Installer une baignoire – puis-je le faire moi-même?

Installer une baignoire n'est pas très difficile. Le fabricant prévoit toujours un manuel de montage et parfois des films d'instruction via internet. Quelques points d'attention et conseils de professionnel:

1. Placez la baignoire bien de niveau. Vous pouvez l'ajuster à l'aide des pieds réglables.
2. Lors de l'intégration, veillez au bon soutien de tous les bords de baignoire. Placez une poutre d'appui sur le mur, sur laquelle repose la baignoire. Inutile avec une baignoire en tôle d'acier.
3. Laissez la baignoire se remplir (à moitié) avant de poursuivre la finition. La baignoire se ‘mettra’.
4. Isoler la baignoire, par exemple avec de la laine de verre, paie: la chaleur est mieux conservée, et vous devez moins vite complé­ter avec de l'eau chaude.
5. Contrôlez tous les raccordements avant d'achever l'encadrement. Cela semble évident mais est assez bien oublié!
6. Prévoyez une trappe d'inspection à hauteur de l'évacuation. En cas de problèmes, comme une obstruction tenace, il ne faut pas traîner toute la baignoire.
7. Pour une baignoire à pose libre, les conduites d'arrivée d'eau et les tuyaux d'écoulement doivent être placés dans le sol. Ceci peut être un travail techniquement plus difficile nécessitant l'aide d'un professionnel.
8. Il vaut mieux travailler à deux, c'est nettement plus facile.

Packs prets a monter

Pour simplifier les choses pour le consommateur comme pour l'installateur, on pourrait s'attendre à ce que les fournisseurs proposent des packs prêts à monter pour des douches de plain-pied. Ils ne le font pas, et c'est voulu, car les gens préfèrent choisir chaque matériau et la gamme de prix séparément. De plus, on ignore ce que les gens ont déjà chez eux, et s'il faut une nouvelle douche complète ou s'il s'agit juste d'un remplacement.

Savoir ce qu'il vous faut

En tant que vendeur, vous pouvez composer vous-même un pack, mais c'est vraiment déconseillé.
Il est important de savoir quels matériaux sont nécessaires pour l'installation d'une douche de plain-pied, afin de tout avoir à disposition dans votre assortiment. Aperçu:

• panneaux de garniture pour l'évacuation, en inox;
• panneaux de garniture pour l'évacuation, en inox;
• flexible en PVC pour raccorder l'évacuation de la douche;
• film anti-humidité, à encoller à l'emplacement de la douche et à carreler. Chez certaines marques, ce film est déjà monté à l'évacuation de la douche;
• (colle à) carrelage et mortier;
• silicone ou polymère pour  com­bler les joints entre le mur et le sol.

 

parois et portes

Vous devez avoir un assortiment de parois et de portes de douche en magasin. La plupart des douches de plain-pied sont en effet installées avec une ou deux parois pour empêcher les éclaboussures. Ces parois sont en général en verre, facile à entretenir, de 6 à 8 mm d'épaisseur. Elles sont vendues avec des profilés pour les monter au mur et/ou plafond. Comme les goûts et la place disponible varient d'une personne à l'autre, cela implique beaucoup de sur mesure. Les parois peuvent être ajustées en largeur, en hauteur ou être coupées de biais. Le client a aussi le choix entre du verre transparent, dépoli ou mat, et chez la plu­part des fournisseurs, on trouve même du verre coloré. Parfois, une paroi en verre est fournie avec une douche de plain-pied ou un bac de douche. Les fournisseurs proposent des portes coulissants, à rabat ou à pivot.

AUTRES ACCESSOIRES

Proposez aussi un assortiment complet de robinets, de mitigeurs, de colonnes, ainsi que d'accessoires comme des raclettes pour les vitres et de produits de nettoyage. Le client aura ainsi une vue d'ensemble.