Delva doe-het-zelf & vakhandel begint een nieuw hoofdstuk in Veurne

Comfortabele en efficiënte locatie met talloze voordelen

Doe-het-zelfzaak & vakhandel Delva heeft onlangs haar oude vestiging in het centrum van Veurne na bijna vijftig jaar verruild voor een gloednieuw pand in de handelszone Monnikenhoek. Na een uitdagende zoektocht naar de perfecte locatie zijn zaakvoerders Bruno en Dominique Van de Walle opgetogen dat ze eindelijk de deuren konden openen in januari 2023. "We bevonden ons voorheen in het drukke stadscentrum, recht tegenover een school, wat vaak leidde tot gevaarlijke situaties. Nu zitten we echt tussen ons doelpubliek." 

Een erfenis van groei

De oorsprong van Delva gaat terug tot Frans Delva, de grootvader van Bruno en Dominique, die in 1968 met vastberadenheid besloot gereedschappen aan te bieden aan boeren. Wat begon als een eenvoudig agrarisch bedrijf, ontvouwde al snel een bredere visie. In 1968 opende Delva zijn eerste winkel in Diksmuide, waar de behoefte aan gereedschappen gestaag toenam. Deze verschuiving markeerde de introductie van Delva in de wereld van doe-het-zelf en het legde het fundament voor hun evolutie. De gestage groei werd voortgezet met de opening van vestigingen in Veurne in 1978 en Ieper in 1987. "De zaak werd doorheen de jaren door onze ouders uitgebouwd tot een vaste waarde in de regio. Hun tomeloze inzet heeft ervoor gezorgd dat we hier vandaag staan en klaar zijn voor een mooie toekomst."

De derde generatie, vertegenwoordigd door de broers Bruno en Dominique, zette de traditie van innovatie voort. "We hebben een diepgewortelde band met het bedrijf en in 2014 besloten we om de operationele leiding over te nemen", vertelt Dominique. Gedreven door passie en toewijding hebben ze het bedrijf naar nieuwe hoogten geleid en het een eigentijdse glans gegeven.

SUCCESVOLLE VERHUIZING

Een van de meest opmerkelijke prestaties van het duo is de succesvolle verhuizing naar een nieuw pand in Veurne. Desalniettemin verliep dit proces niet zonder uitdagingen, zoals Dominique benadrukt: "Onze voorgaande locatie in het centrum van Veurne was aanzienlijk verouderd en onpraktisch vanwege de nabijheid van een schoolzone. Hierdoor hadden onze ouders al in 1994 een eerste brief naar het stadsbestuur gestuurd om de noodzaak van een herlokalisatie aan te kaarten. Het vinden van een geschikte nieuwe plek was echter gedurende vele jaren een uitdaging vanwege de omvang van het bedrijf en ons klantenbestand." Ongeveer 10 jaar geleden bood de West-Vlaamse Intercommunale eindelijk een oplossing aan. Er werd een nieuw terrein ontwikkeld, dat bestaat uit een commerciële zone, een ambachtszone voor schrijnwerkers, loodgieters en andere vakmensen, en een industriële zone die werd uitgebreid. "Het volledige proces, van de bouw tot de verhuizing, duurde bijna 2 jaar. Op 27 januari 2023 konden we eindelijk onze nieuwe vestiging openen in de handelszone Monnikenhoek."

VERGROOT COMFORT

De voordelen van de verhuizing zijn onmiddellijk duidelijk. Het nieuwe pand biedt aanzienlijk meer comfort voor zowel klanten als medewerkers. "Onze vorige locatie was verre van ideaal. Beperkte ruimte, het ontbreken van eigen parkeergelegenheid en moeilijkheden bij laden en lossen waren dagelijkse hindernissen. Nu beschikken we niet alleen over een ruimere presentatieruimte voor onze producten, maar ook over eigen parkeerfaciliteiten en volledige rolstoeltoegankelijkheid." Ook de logistieke voordelen zijn aanzienlijk. "De bereikbaarheid is aanzienlijk verbeterd," legt de eigenaar uit. "Leveringen vinden plaats op een aparte locatie, los van de parkeergelegenheid voor klanten. Bovendien beschikken we nu over een magazijn op de bovenverdieping, wat onze operationele efficiëntie ten goede komt."

Divers assortiment

"Ons assortiment bestaat uit een gevarieerde mix van hoogwaardige producten, een aspect dat zeer gewaardeerd wordt door ons omvangrijke professionele cliënteel. Daarnaast ligt onze focus op doe-het-zelvers die op zoek zijn naar gereedschap van topkwaliteit. Klanten hebben bovendien de mogelijkheid om individuele producten aan te schaffen, zoals specifieke sanitaire koppelingen en bevestigingsmaterialen. Verder omvat ons aanbod een gevarieerde selectie huishoudelijke benodigdheden en een speciale kooksectie."

De nieuwe winkel in Veurne biedt eveneens ruimte voor een uitgebreid gamma. Enkele opvallende kenmerken zijn onder andere de Stihlshop voor tuinmachines, een huis middenin de deco-afdeling, en verderop een kookeiland. "Om het navigeren voor onze klanten te vergemakkelijken, worden plattegronden bij de ingang verstrekt," voegt Dominique toe.

Onderscheidende troeven

1.200 zonnepanelen

"We richten ons op het modern en aantrekkelijk houden van onze fysieke winkels, om de optimale ervaring voor onze klanten te waarborgen. Bovendien hebben we aanzienlijk geïnvesteerd in duurzaamheidsmaatregelen, niet enkel in de recent geopende vestiging in Veurne, maar ook in onze andere filialen. Het plaatsen van meer dan 1.200 zonnepanelen op onze daken, evenals het gebruik van warmtepompen en vloerverwarming, getuigt van onze inzet voor milieuvriendelijkheid. Onze isolatie- en ventilatienormen voldoen aan de hoogste standaarden, en we blijven constant investeren om deze normen te handhaven", getuigt Dominique. 

"Onze focus blijft dus gericht op het verschaffen van een uitstekende fysieke en online beleving aan onze lokale klanten"

'Click-and-collect'

Naast deze duurzame initiatieven zullen toekomstige investeringen van Delva voornamelijk gericht zijn op het versterken van het ERP-systeem. Dit zal hand in hand gaan met verbeteringen aan hun website. "We willen benadrukken dat we niet van plan zijn om een online webshop te worden, want we geloven nog sterk in de impact van fysieke winkels. Wel willen we via onze website een platform bieden waarop we onze producten op een aantrekkelijke manier onder de aandacht van klanten kunnen brengen. Hierbij hoort ook het 'click and collect'-concept, waar klanten hun winkelmandje kunnen vullen en op een moment dat voor hen uitkomt, de gewenste producten kunnen afhalen. Deze dienst willen we verder optimaliseren en onze toekomstige investeringen zullen zich daarop concentreren. Daarnaast hebben we zelfs een speciale locatie buiten het gebouw gecreëerd voor een 'pick & go'-service, zodat klanten ook buiten openingstijden producten kunnen ophalen."

Lokale klantgerichtheid

"In het licht van de opkomst van e-commerce en online winkelen, ligt onze voornaamste aandacht op de lokale klanten. We hebben geen intentie om pakketten door het hele land te verzenden. Onze doelstelling is om dezelfde service en ondersteuning die onze fysieke winkel typeert, zoveel mogelijk te bieden via onze website." Niettemin zijn er specifieke aspecten, zoals gedetailleerde uitleg en begeleiding, die online moeilijk te realiseren zijn, zoals de zaakvoerders opmerken: "Veel van onze producten, zoals machines, vereisen vakkundige uitleg en worden vaak met garantie verkocht. In geval van problemen is het essentieel dat klanten bij ons kunnen aankloppen voor assistentie. Onze focus blijft dus gericht op het verschaffen van een uitstekende fysieke en online beleving aan onze lokale klanten, waarbij service en ondersteuning centraal staan."