Delva entame un nouveau chapitre à Furnes

Un emplacement confortable et efficace avec de nombreux avantages

Après presque 50 ans d'existence, le magasin de bricolage et commerce spécialisé Delva a récemment troqué son ancien établissement dans le centre de Furnes contre un bâtiment flambant neuf dans le zoning commercial Monninkenhoek. Après une recherche difficile de l'emplacement idéal, les directeurs Bruno et Dominique Van de Walle ont été ravis de pouvoir enfin ouvrir les portes en janvier 2023. "Avant, nous étions situés dans le centre-ville animé, juste en face d'une école, ce qui entraînait souvent des situations dangereuses. Aujourd'hui, nous sommes vraiment au cœur de notre public cible."

Un héritage de croissance

Les origines de Delva remontent à Frans Delva, le grand-père de Bruno et Dominique, qui, en 1968, a décidé avec détermination d'offrir des outils aux agriculteurs. Ce qui a commencé comme une simple entreprise agricole s'est rapidement transformé en une vision plus large. En 1968, Delva a ouvert son premier magasin à Dixmude, où le besoin d'outils augmentait régulièrement. Ce changement a marqué l'entrée de Delva dans le monde du bricolage et a jeté les bases de son évolution. La croissance continue se poursuit avec l'ouverture d'établissements à Furnes en 1978 et à Ypres en 1987.

La troisième génération, représentée par les frères Bruno et Dominique, a poursuivi la tradition d'innovation. "Nous avons un lien profond avec l'entreprise et, en 2014, nous avons décidé d'en reprendre la direction opérationnelle", explique Dominique. Animés par la passion et le dévouement, ils ont mené l'entreprise vers de nouveaux sommets et lui ont donné un éclat moderne.

un déménagement RÉUSSI

L'une des réalisations les plus marquantes du duo a été le déménagement réussi dans un nouveau bâtiment à Furnes.  Toutefois, ce processus n'a pas été sans difficultés, comme le souligne Dominique: "Notre ancien emplacement dans le centre de Furnes était considérablement obsolète et peu pratique en raison de sa proximité avec une zone scolaire. Par conséquent, nos parents avaient déjà envoyé une première lettre à la commune en 1994 pour évoquer la nécessité d'un déménagement. Cependant, la recherche d'un nouveau site adéquat a été un véritable défi pendant de nombreuses années en raison de la taille de l'entreprise et de sa clientèle". Il y a une dizaine d'années, l'intercommunale de Flandre occidentale a finalement proposé une solution. Un nouveau site a été aménagé, composé d'un zoning commercial, d'un zoning artisanal pour menuisiers, plombiers et autres professionnels, et d'un ancien zoning industriel qui a été agrandi. "L'ensemble du processus, de la construction au déménagement, a duré près de deux ans. Le 27 janvier 2023, nous avons enfin pu ouvrir notre nouveau site dans le zoning commercial Monnikenhoek."

UN CONFORT ACCRU

Les avantages du déménagement sont d'emblée évidents. Le nouveau bâtiment offre un confort nettement accru, tant pour les clients que pour les collaborateurs. "Notre ancien emplacement était loin d'être idéal. L'espace limité, l'absence de parking privé et les difficultés de chargement et de déchargement étaient des obstacles quotidiens. Aujourd'hui, nous disposons non seulement d'un espace de présentation plus spacieux pour nos produits, mais aussi de notre propre parking et d'une accessibilité totale pour les fauteuils roulants." Les avantages logistiques sont également considérables. "L'accessibilité s'est considérablement améliorée", explique le propriétaire. "Les livraisons ont lieu dans un endroit distinct du parking réservé aux clients. De plus, nous disposons désormais d'un entrepôt à l'étage, ce qui améliore notre efficacité opérationnelle."

Un assortiment varié

"Notre assortiment se compose d'un mélange varié de produits de haute qualité, un aspect très apprécié par notre vaste clientèle professionnelle. En outre, nous nous concentrons sur les bricoleurs à la recherche d'outils de qualité supérieure. Les clients ont également la possibilité d'acheter des produits individuels, tels que des raccords sanitaires et des fixations spécifiques. Par ailleurs, notre offre comprend une sélection variée d'articles ménagers et une section dédiée à la cuisine."

Le nouveau magasin de Furnes propose également un large assortiment. Parmi les éléments qui attirent l'attention, citons le Stihlshop pour les machines de jardin, une maison au milieu du département déco et, plus loin, un îlot de cuisine. "Pour faciliter la navigation de nos clients, des plans sont mis à leur disposition à l'entrée", ajoute Dominique.

Des atouts distinctifs

1.200 panneaux solaires

"Nous veillons à ce que nos magasins soient modernes et attrayants afin d'offrir une expérience optimale à nos clients. En outre, nous avons investi de manière significative dans des mesures de durabilité, non seulement dans l'établissement de Furnes récemment ouvert, mais aussi dans nos autres succursales. L'installation de plus de 1.200 panneaux solaires sur nos toits, ainsi que l'utilisation de pompes à chaleur et de chauffage par le sol, témoignent de notre engagement en faveur du respect de l'environnement. Nos normes d'isolation et de ventilation répondent aux standards les plus élevés, et nous continuons à investir constamment pour maintenir ces normes", témoigne Dominique.

"Notre objectif reste donc d'offrir à nos clients locaux une excellente expérience physique et en ligne"

'click-and-collect'

Outre ces initiatives durables, les investissements futurs de Delva se concentreront principalement sur le renforcement de son système ERP. Cela ira de pair avec l'amélioration de son site web. "Nous tenons à souligner que nous n'avons pas l'intention de devenir un magasin en ligne, car nous croyons toujours fermement à l'impact des magasins physiques. Cependant, nous voulons fournir une plateforme par le biais de notre site web où nous pouvons attirer l'attention des clients sur nos produits d'une manière attrayante. Cela inclut le concept 'click-and-collect', qui permet aux clients de remplir leur panier et de venir chercher les produits qu'ils souhaitent à l'heure qui leur convient. Nous voulons encore optimiser ce service et nos investissements futurs se concentreront sur ce point. En outre, nous avons même créé un emplacement dédié à l'extérieur du bâtiment pour un service 'pick-and-go', de sorte que les clients peuvent également venir chercher des produits en dehors des heures d'ouverture."

accent mis sur la clientèle locale

"Avec l'essor du commerce électronique et des achats en ligne, nous nous concentrons principalement sur les clients locaux. Nous n'avons pas l'intention d'expédier des colis dans tout le pays. Notre objectif est de fournir  par l'intermédiaire de notre site web le même service et la même assistance que dans notre magasin physique". Néanmoins, certains aspects spécifiques, tels que les explications détaillées et les conseils, sont difficiles à réaliser en ligne, comme le notent les directeurs: "Beaucoup de nos produits, tels que les machines, nécessitent des explications d'experts et sont souvent vendus avec une garantie. En cas de problème, il est essentiel que les clients puissent s'adresser à nous pour obtenir de l'aide. Nous nous efforçons donc d'offrir à nos clients locaux une excellente expérience physique et en ligne, où le service et l'assistance sont essentiels."