Een dag in het leven van een bouwexpert

Man 1 Ik ben Erwin Matthijs en ondertussen sta ik al 27 jaar in het vak als expert en daarnaast geef ik ook bouwopleidingen voor verschillende bedrijven en dan ja, scannen wij woningen. Vandaar onze naam house scan projects. Mensen kunnen ons raadplegen. Uhm, in die zin als ze een bouwtechnisch probleem hebben als een probleem hebben met de verzekering. Als mensen iets willen kopen dan gaan wij mee. Man 1 Want vroeger had iedereen een nonkel Jef die in de bouw werkte en die alles van den bouw afwist. Ja, die zijn er altijd minder en minder. En dan zijn wij nu nonkel Jef die meegaat om te kijken. van kijk, da's een probleem en da's een probleem. Of die dakhuid, dat is dan de bedekking van het dak, die gaat nog zo lang meegaan. Man 1 Dus spaar een beetje. Binnen tien jaar is die op, dan ga je dat moeten vernieuwen. Zorg dat je al gespaard hebt, dat je die centjes liggen hebt dat dat geen een onvoorziene kost is. We kunnen ze ook helpen met de wetgeving die constant verandert nu naar isolatie en zo, uhm, en dan verder bouwpathologisch onderzoeken dus kijken van wat is de oorzaak, waarom dat er iemand een scheur heeft in een gebouw, een vloer die scheurt, de muur die scheurt, ramen die verzakken of zoiets. Erwin heeft vandaag 3 locaties te bezoeken. Onze zelfstandige expert wordt verwacht in De klinge, Melsele en Lokeren. Maar alles start met een rustig ontbijt voor hij aan de dag begint! Man 1 Morgen begint eigenlijk vandaag. Dus straks ga ik naar mijn bureau en bereid ik mijn dossier, mijn dossiers voor. Wel morgen heb ik nu maar één dossier omdat we vandaag een zware dag hebben, Man 1 maar allez ik ga dat vanavond voorbereiden zodanig dat als ik morgen ter plaatse kom dat ik alles weet wat ik moet weten, dat ik mijn prijzen voorbereid heb zodanig dat… Het is met is een tegen-expert en een heel goede tegen-expert. Ik weet dat ik daar zeer mondig uit de hoek zal moeten komen om hem te overtuigen want hij is eisende partij. Wij zijn betalende partij. Er is altijd een groot verschil. Man 1 Uhm dus ja, mijn dag van morgen begint vanavond en dan ‘s morgens opstaan, uuuh twee ogen proberen open krijgen en dan ja uh mijn ontbijt, ja vragen aan Marleen dat ze mijn boterhammen klaarmaakt. Man 1 Mijn boterhammen zijn veel lekkerder ‘s middags als zij die gemaakt hebben dan als ik ze zelf maak. En dan de kippen eten geven he, samen met ons Tuurke. Dan vertrekken wij naar onze eerste post. Op naar De Klinge, daar heeft Erwin om 9u afgesproken met een klant die verschillende zaken wil laten onderzoeken: opmerkelijke barsten in de muur en een mogelijk lek in het dak van de garage. Ook zullen de buizen onder de oprit even nagekeken worden. Man 1 De mensen hebben ons in 2020 gecontacteerd met een probleem dat ze scheuren kregen in de woning. Dan zijn we komen kijken en hebben we hier vastgesteld aan de lichtstraat van de trap dat er een scheur was onder 45 graden. Wat ons doet twijfelen over stabiliteitsproblemen, de fundering. Man 1 Maar als we dan verder keken en de scheuren zagen naast de glasdallen dan wisten we sowieso dat er iets anders aan de hand was. Bijkomend stellen we dan een aantal vragen en dat komt ook ter sprake dat als er in een vrachtwagen of voorbij rijdt of een bus voorbij rijdt, dan zegt ze ja we liggen te daveren in ons bed. Allez je kent dat he. Dat zal wel niet zo erg zijn, maar toch dat ze dat wel voelen dat dat hier voorbij rijdt. Op basis daarvan hebben we een prijsofferte gemaakt om trillingsmeters te plaatsen. Man 1 Dus die trillingsmeters zijn al geplaatst geweest. Uh dan hebben we even gewacht op het resultaat, dat wordt uitgelezen in Nederland. Dan hebben we het rapport gekregen. Dat moet altijd tegensprekelijk zijn dus we mogen dat niet zelf opstellen. Vandaar. En dan vandaag zijn we dan geweest om de resultaten mee te delen. Die we al eens telefonisch besproken hadden. Maar ja, nu heeft ze in feite de volledige uitleg gekregen, dan is dat duidelijk. Man 1 «Je kaan twee dingen kiezen, als je zegt, ik laat de isolatie, want het gebouw is al 18 jaar oud heb ik begrepen…» Man 1 Toeval of niet, vandaag zijn ze de straat aan het herstellen. Uh daarom hebben we ook de trillingsmeters weggenomen. Die hebben nu geen nut meer. Maar we gaan nog verder, een maand à twee maand monitoren daarvoor hebben we scheurmeterts geplaatst op de scheuren dan kunnen we kijken als die scheuren nog verder bewegen of niet. Man 1 Daarbij hadden ze gevraagd van uh kunnen we ook naar het dak kijken want we kregen water binnen van de garage. Man 1 Dus daarom hadden we gezegd van we gaan dat allemaal in één keer doen. Man 1 Dus aangezien de mensen gemeld dat ze water binnenkrijgen. Ja normaal komt dat van het dak, denken we dan. Dus op het dak hebben we dan met kleurstoffen in de scheurtjes die we visueel zagen ingespoten. Dan hebben we gezien dat er effectief in twee scheuren heel veel in de ene heel veel, in de andere wat minder water liep, dus dat geeft sowieso door. Man 1 En dan hebben we ook nog een droogborstel gebruikt. Dat is een heel speciale techniek. En die droogborstel heeft aangetoond dat er op de naden op twee plaatsen een lek is. Man 1 De klant had dan gebeld maandag en gevraagd ook. Ja hé, we hebben de riolering laten herleggen, kan je dat ook een keer controleren als alles ok is. Na een reeks onderzoeken in De Klinge zet Erwin zijn tocht verder naar de tweede locatie : Melsele. Hier zal hij bij een koppel optreden als privé-expert. Man 1 Mijn middagmaal zijn dan mijn boterhammen opeten terwijl ik van A naar B rijd, maar en goed je hebt collega's die dan ‘s middags iets gaan eten. Man 1 Ik vind dat veel tijdverlies voor mij dan he. Ik heb dan liever ‘s avonds vroeger thuis te zijn en dan samen gezellig uh aan tafel nog wat vertellen. En dan terug naar mijn bureau, de dag van vandaag afwerken, verslagen proberen klaar te krijgen. Dat lukt niet altijd. Uh maar ja want die dag voor morgen komt ook weer he. Dus dan morgenavond begint mijn dag voor overmorgen. Dit koppel had een lek in de afvoerbuis van de badkamer dat voor schade heeft gezorgd in de keuken bij de ingebouwde spots. Erwin controleert of de lekken correct zijn gerepareerd en begroot de kost om de reparaties uit te voeren. Man 1 Dan kunnen we ook verzekeringstechnisch als privé experts bijstaan. Dan zijn wij in feite de spreekbuis tussen de maatschappij en tussen de klant, omdat de klant één bouwtechnisch niet op de hoogte is en verzekeringstechnisch niet op de hoogte is. En dan zijn wij een beetje een het tussenluik. Dan staan wij in hun plaats en dan gaan wij onderhandelen met de maatschappij, met de expert van de maatschappij. Man 1 Dus met dit toestel kunnen we meten hoeveel vocht dat er inzit. Dat toestel meet vijf centimeter diep in de muur. We hebben nu wel gehoord dat het uh een een houten constructie is waar die lampen in verwerkt zitten. Uhm de ene lamp is al hersteld geweest, heb ik van een uh de mensen gehoord. Die ander moet nog hersteld worden. Man 1 Dus waarschijnlijk heeft die na het water een kleine kortsluiting gemaakt en is die kapot. Maar da's eigenlijk geen gelijk probleem. Hierboven is de badkamer en daar was er volgens het lekzoekverslag een lek in de afvoerbuis. Ja, dan zullen we een keer gaan kijken. Dan kan ik daar het vocht meten en noteren. Man 1 Dus hier hebben uh allee die mensen dan door dat water … De lekdetectie is toch komen kijken en die heeft gezien dat er hier aan de koppeling tussen de buis die naar beneden loopt en het toilet dat er daar een scheurtje in was en daardoor elke keer als ze door trokken dat er daar water ontsnapte. Maar ondertussen is dat hersteld. Man 1 Ok, de liefde voor de stiel, den bouw, maar dan effectief ook het productief zijn, metselen heb ik eigenlijk meegekregen met de paplepel van uh van papa. We waren met vijf kinderen. Tijdens de vakanties mocht ik altijd mee. Je kent dat, dat was heel leuk ja. Ik heb mij er echt geamuseerd. Man 1 Daarna heb ik een opleiding bouwkundig tekenaar gevolgd en na het leger ben ik dan bij het bedrijf begonnen waar mijn papa werkte en één dan mijn kameraden toen die die zei van: “Daar in dat bouwbedrijf vragen ze mannen gaan we samen gaan solliciteren?“ Wijs! Dan kunnen we samenwerken. Man 1 En daar heb ik dan uhm na twee jaar zei de baas van ja komt vanavond nog een keer langs. We hebben besproken in het bedrijf en we zouden graag hebben dat jij de ploeg renovatie op jou neemt. Dus op dat moment was ik ploegbaas van de ploeg renovatie. Man 1 Renovatie is een zeer uitdagende job. Van alles doen, alles van afbreken tot tot het laatste knip afwerken. Dus op een moment hebben we een woning te verbouwen. Nu dat is een renovatie, mijn ploeg. En die mensen hadden dat gekocht op kerstavond... Mooi, kerstlichtjes, donkere sfeer om alles te verbergen wat er fout aan was. Er kwamen een heel pak kosten bij door een muur die volledig moest afgebroken worden, hergefundeerd moest worden en zo verder. Man 1 Intussen was hij, om nog wat bij te verdienen, was hij verzekeringen beginnen doen. Dat was een verzekeringsagent. Op dat moment gaat er een expert heel plotseling op pensioen en zoeken ze iemand. En die man die zegt van ik weet de geschikte man zitten. Dus dan hebben wij daar uh een heel boeiend gesprek gehad en uh heel leuk met uh de directrice, waarvan ik dacht dat het een directeur was. Dus mijn aanhef van mijn sollicitatie was dus al een beetje mis. Man 1 Dus ja op dat moment word ik aanvaard en dan denk je waarom. Mijn jaren ervaring als uitvoerder, als metselaar, vloerder, stukadoor, uhm tellen zeker mee omdat je weet wat dat het inhoudt daarvoor bij die twee vorige bazen. Dan was ik ik altijd de kleinsten, de jongste van de bende. En als er een probleem was, dan stuurde ze de kleinen wel op hé. In eerste instantie omdat ik de goedkoopste was denk ik dan he. Maar ja, langs de andere kant. Naarmate dat dat vordert is het ook wel omdat je een oplossing kan bieden. Man 1 Ja, ik vind van een goede expert is van iemand die kan luisteren. Want hoewel dat wij alles op papier aangeleverd krijgen. Want uhm, als het verzekeringstechnische dossiers zijn is dat allemaal voorbereid. We kennen de oorzaak, we moeten alleen gaan begroten. Wat is de schade gaan bekijken en is er een oorzakelijk verband? Is de schade wel door de oorzaak en zo? Man 1 Uh, en dat moet je goed kunnen kaderen en je moet dat ook kunnen aan de mensen uitleggen van ok, kijk, dit is niet volgens de waarborg. Je moet dan ook al een technische bagage hebben om dat aan te kaarten, en van zowel verzekeringstechnische polissen kennen, als je verzekeringstechnische dossiers hebt, maar maar vooral ook bouwtechnische. Man 1 Wanneer ben je goed expert? Dan denk ik van uh je moet je kunnen aanpassen. Als een kameleon aan de natuur moeten wij ons kunnen aanpassen aan het type mensen waar we voor zitten. Uh, moet je natuurlijk je technische bagage hebben, je verzekeringstechnische bagage hebben, bouw pathologische bagage hebben als het onderzoeken zijn naar problemen. Uhm en met mensen kunnen omgaan. Ik denk dat dat wel heel belangrijk is. In Lokeren zal Erwin onder andere de staat van de betonvloer aan de voordeur opmeten en moet hij nagaan wat het probleem is met het schuifraam in het poolhouse. Man 1 Wel, ik geef ook les aan de vastgoedexperten. Dus mensen die later in de bouw, dat kan een immo zijn, maar dat kunnen evengoed collega’s worden van mij he. Of confraters als ik het zo wil noemen. Dan is één van de dingen dat ik altijd zeg van allez, voor mij is het heel belangrijk als ik ‘s avonds thuiskom, dat ik in de spiegel kan kijken en dat ik niet beschaamd moet zijn over mijn eigen. Dus dat de mensen krijgen waar ze recht op hebben. Maar we zijn ook niet Sinterklaas. Allez, het moet een break-even zijn voor alle partijen. Ja, da's wat ik iedereen wil meegeven. Vrouw 1 Dus het is eigenlijk zo als het een redelijk warme dag is, dat de onderkant van de deur en de grond tegen elkaar slepen. Volgens de aannemer zou het probleem zich voordoen, allez, door de polybeton, niet door de deur. Van daar eigenlijk, en ja ook er zit in kras, uh schade aan de voorzijde. Vandaar dat u ik heb ingeschakeld. Man 1 Zo zie je dat die deur ook afhangt. Dus in principe moet die opgetrokken worden en dan gaat ze ook niet meer kunnen. Dus daar wat omhoog en dan terug gezet worden, dan gaat die niet meer slepen. Man 1 Dus hier zien we op de lat dat de beton in feite helemaal door ligt. Als je dan een punt op 2 meter neemt, naar daar, dan heeft de beton een klein beetje een afhelling. Maar aangezien de beton met een put ligt, zit je daar onder je dorpel he. En eigenlijk is het de bedoeling dat uw beton tot net er boven komt he. Of gelijk komt, dat is eigenlijk het ideale, zoals daar in de hoek.Als we op deze manier afmeten… Man 1 Maar wat we vaak tegenkomen dat mensen zeggen we hebben twintig jaar verzekering betaald, nu gaan we dat allemaal terugcashen. Ja voila. En dan krijgen ze daar een offerte en dan kunnen wij uitleggen wanneer dat kost. Hoeveel? Dat kost zoveel. Je hebt daar recht op. Da's gewaarborgd en dat betalen we dan uit. Man 1 De meeste mensen begrijpen dat wel. En dan zeggen ze meestal… Dan komen ze met een hoge claim af, maar dan allee dan bereken we hoeveel het effectief kost. Jawel. Kijk, ja. En soms krijgen ze meer dan ze eigenlijk vragen, want dan hebben ze daar niet op gelet, en daar niet op gelet. Ok. En ik zeg dat dan ook en ik betaal dat dan ook. he, want uiteindelijk het komt niet uit mijn portefeuille. Je moet een tevreden klant hebben en meteen een opdrachtgever moet ook tevreden zijn. Man 1 En we hebben ook mensen die echt overdrijven. Ik had onlangs een zeer ernstig waterschade op een heel gevoelige plaats in België aan de kust. Uhm € 135.000 schade, ja dat is een volledige renovatie. Maar goed, daar had de aannemer er eigenlijk van geprofiteerd. ??? Allee dat da's da's niet fair. En dan zei ik tegen die mens van je verwacht toch nooit dat ik dit ga betalen. Ik heb hier twee keren in uw appartement rondgelopen. Pas op, het zijn vier slaapkamers, twee badkamers. Ah ja, dan zeg ik van allee, dat dat ge. Hij zegt ja, ja, ja, zeg jij dan hoeveel dat is he. En daar heb ik rondgelopen, meet ik op. En dan zei ik van kijk, zoveel vierkante meter, dat is zo een beetje de omgangsprijs gezien de kwaliteit dat het is he want, he goed en ik kan dat betalen en dat betalen. We hebben dat allemaal opgeteld, dan kwamen wij aan € 35.000. En die mens zei: “dat is geen probleem meneer, Matthijs, ik ga tekenen”. Man 1 Tussen uw sierpleister en tussen de deur zit er een sluitmousje. Dus dat betekent dat de deur, het kader wel kan weggenomen worden. Zonder schade te veroorzaken. Vrouw 1 Dat ze dus eigenlijk wel vervangen kan worden? Man 1 Ja, dat kan eruit en dat kan goed afgeregeld worden en dan weer geplaatst worden. Wat kan je nu doen? Dus als dat dat profiel is waar je deur in draait dan zou je die dorpels uitbreken en die correct leggen. Da's bijna... ja, economisch en ecologisch niet verantwoord. Ook vreest de klant er hier voor dat de ramen boven niet goed geplaatst zijn. Met een warmtecamera bekijkt Erwin waar warmte ontsnapt bij de ramen. Man 1 Door al 27 jaar op de baan te zijn als expert heb je veel mensen ontmoet en denk ik dat ik toch wel wat mensenkennis uh ervaren heb. Ja, en nu ja, nu zeker met het laatste gedeelte van mijn loopbaan, door alleen zelfstandig te werken en dan uh op het moment als ze je nodig hebben dan kennen ze u wel al en daarna allez… minder… Tot wanneer ze u dan weer nodig hebben. Maar goed, dat is het leven, ik blijf daar niet bij stilstaan. Nu Erwin alle expertises van de dag heeft uigevoerd rest hem het opmaken van de verslagen en een voorbereiding van de expertise voor morgen. Man 1 Het leukste aan mijn job, ja wat is dat eigenlijk? Mensen helpen, mensen hebben een probleem. Uhm, hoe klein dat het ook is, voor hen is dat ernstig. Het is hun gebouw. Ze hebben er dikwijls een volledig leven voor gewerkt om dan uiteindelijk te denken naar een, naar een pensioen-matig al van we zitten gebeiteld. En dan komt er daar iets voor een klein brandje, een waterschade. Voor die mensen is dat erg en dan moet je dat als, allez moet daar niet in overdrijven, maar je moet dat als ernstig opvatten. Man 1 En dan nemen de mensen, en de mensen ook ernstig nemen, en dan nemen ze je ook ernstig, en dan hebben ze respect voor wat je doet, en ik denk dat dat wel belangrijk is. We hebben Erwin genoeg van zijn werk gehouden. Hij gaat verder zijn expertise van morgen voorbereiden terwijl wij uitkijken naar een volgende dag in het leven als vakman. Wil je ons ook eens tonen hoe het is om in jouw schoenen te staan? Stuur ons dan een mailtje naar vakman@dobbit.be.