"Le chauffage urbain est la meilleure solution"

Avoir des années d'expérience et être toujours au courant des dernières techniques et législations: toutes les entreprises d'installation n'y parviennent pas. Vander Schaeven à Oostvoorne le fait, et avec succès. Le père Patrick et le fils Tom Vander Schaeven sont aux commandes et expliquent comment leur entreprise familiale survit dans le monde moderne de l'installation.

"Tom est maintenant la troisième génération et il est dans l'entreprise depuis environ dix ans", explique Patrick. "Mon père a commencé en 1968, après avoir suivi un cours du soir à Anvers. Avant mon service militaire, j'ai suivi un cours de cinq ans en plomberie et en couverture et j'ai également rejoint l'entreprise. Au début, nous ne faisions pas de chauffage, mais vous commencez à déplacer un radiateur ici et là et à déplacer un tuyau, et avant de vous en rendre compte, vous installez des systèmes entiers. Aujourd'hui, nous couvrons un large éventail, des toits plats et de la zinguerie à la plomberie et au chauffage."

Fait remarquable, Vander Schaeven est également très actif dans l'industrie. "Nous travaillons pour au moins un tiers de toutes les entreprises portuaires gantoises", déclare Patrick. "L'usine Volvo, ici dans le quartier, est également un client fidèle. J'y suis allé pour la première fois quand j'avais 16 ans. Si vous savez que j'ai 58 ans maintenant, vous savez que nous nous sommes déjà un peu installés", s'amuse Patrick. Grâce à son certificat VCA, Vander Schaeven peut également garantir un entretien professionnel et sûr à tous ses clients professionnels.

collaborateurs

Vander Schaeven est toujours une véritable entreprise familiale: le père et le fils travaillent sur le terrain, l'épouse de Patrick, Hilde De Decker, au bureau. L'équipe compte aussi un membre de plus. "Il a commencé chez nous en tant que stagiaire et ne nous a finalement pas quittés."

Au cours des 54 années d'existence de Vander Schaeven, l'entreprise a vu défiler de nombreux travailleurs. Patrick remarque-t-il aussi la différence de formation entre les jeunes d'hier et ceux d'aujourd'hui? "La formation est loin d'être adéquate", dit-il. "À l'école, ils apprennent les bases, mais ce n'est vraiment pas suffisant. Nous avons également suivi une formation professionnelle, mais au moins à l'époque, une grande attention était accordée aux mathématiques, par exemple. L'image d'un tel enseignement s'est également considérablement détériorée dans la société. Je pense qu'il y a toujours autant de personnes qui s'intéressent à notre secteur, mais à cause de la stigmatisation qui entoure la formation professionnelle, elles ne veulent pas se lancer. Si ces personnes pouvaient trouver une sorte de formation supérieure d'installateur, nous trouverions plus facilement des travailleurs."

"Si les personnes intéressées par notre secteur pouvaient suivre une formation supérieure, nous trouverions plus facilement des travailleurs"

LE PAS VERS LE RENOUVELABLE

Les systèmes de chauffage que Vander Schaeven installe et entretient sont encore principalement des systèmes à gaz. "Jusqu'à présent, nous avons installé deux pompes à chaleur à la demande des clients eux-mêmes", précise Tom. "Je n'y crois pas moi-même assez pour le recommander, tout simplement parce qu'il est encore beaucoup trop cher. Je doute qu'une personne accepte de payer 20.000 euros pour quelque chose qu'elle pourrait avoir pour 2.000 euros. Et si vous n'avez pas de panneaux solaires, ce n'est certainement pas faisable. Surtout maintenant que le compteur inversé a été supprimé."

"Cela ne veut pas dire que nous ne sommes pas ouverts aux énergies renouvelables", déclare Patrick. "Vous devez suivre le rythme. Mais aujourd'hui, cela reste effectivement difficilement abordable pour les particuliers. Reste à voir comment tout ça évoluera à l'avenir. À mon avis, la solution idéale est aussi la plus simple, à savoir le chauffage urbain. Les réseaux de chaleur sont certainement le meilleur moyen de chauffer durablement les maisons dans les zones à forte densité de population. Il s'agit d'un investissement lourd, mais qui porte ses fruits."

Le gouvernement ne dispose pas non plus d'un plan clair pour l'avenir, estime Patrick. "La politique est trop fortement influencée par le lobbying et la géopolitique. Nous pouvons nous plaindre du prix du gaz autant que nous le voulons, mais si Poutine décide de fermer le robinet du gaz, nous aurons un prix. Dans notre pays, nous pouvons encore obtenir un peu de gaz d'ailleurs, mais il y a de nombreuses régions où le gaz vient uniquement de Russie."

"Je ne crois pas que le gaz va disparaître rapidement. Si d'ici dix ans, les gens disent que le gaz ne peut plus être utilisé, que se passera-t-il alors? La moitié de la Belgique ne pourra plus se chauffer, et qu'en est-il de l'industrie? Tous à l'hydrogène? Ensuite, il faut être capable de produire l'hydrogène. Et où allez-vous trouver cette électricité? Vous devez vous arrêter quelque part à un moment donné."

ÉVOLUTIONS

Au cours de sa longue carrière, Patrick a vu le secteur évoluer année après année. "Dans le domaine des articles sanitaires, il n'y a pas eu de grandes révolutions", dit-il. "Dans le monde du chauffage, il y en a eu bien sûr, notamment avec la chaudière à condensation. Mais l'installation en elle-même est restée la même, je pense: rien n'a vraiment changé en termes d'emplacement des tuyaux et des radiateurs. Il y a plus de chauffage par le sol qu'avant, surtout dans les nouvelles constructions."

"L'installation d'une chaudière est en fait toujours restée la même"

"Bien sûr, il y a plus d'électronique et de contrôles", dit Tom. "Mais c'est quelque chose que nous apprenons en faisant. Et si ça ne marche pas, on appelle le fabricant et on résout le problème. Et puis vous savez immédiatement comment faire la prochaine fois."

vers UN MODÈLE DE SERVICE?

En tant que véritable entreprise d'installation, Vander Schaeven accorde toujours une grande importance à la maintenance et à l'entretien. Ils préfèrent également le faire de manière traditionnelle. "Si vous avez une panne, vous avez une panne", dit Patrick. "Rien n'a changé à ce sujet et rien ne changera. Ensuite, il y a l'inspection semestrielle des installations de gaz. Nous pourrions assurer un suivi et appeler nos clients tous les deux ans, mais je pense que les gens devraient également prendre leurs propres responsabilités. De plus, je pense que ces téléphones donneraient l'impression que nous cherchons du travail, ce qui n'est absolument pas le cas, au contraire."

La gestion de toutes les installations en ligne n'est donc pas un sujet sur lequel M. Vander Schaeven se jettent d'emblée. "C'est possible, mais pour les particuliers, je ne vois pas la valeur ajoutée. En outre, cela signifie également une administration supplémentaire si nous devons garder la trace de tout cela."

charge administrative

Vander Schaeven a déjà suffisamment de charges administratives, dit Patrick. "Chaque soir, je passe au moins une heure de plus à mon bureau. Cela commence à peser lourd. Mais c'est nécessaire. Tout d'abord pour garder une vue d'ensemble sur moi-même, mais aussi en raison de toutes sortes d'obligations gouvernementales. C'est pourquoi je trouve que c'est une honte que nous ne soyons jamais contrôlés."

Le fossé générationnel entre les deux propriétaires d'entreprise est le plus évident lorsqu'il s'agit de l'administration. "Nous travaillons avec le programme informatique Teamleader", explique Tom. "Vous pouvez l'utiliser pour faire des offres, ou saisir la durée de votre travail et les matériaux que vous avez utilisés. De cette façon, Hilde peut immédiatement établir la facture. C'est très efficace."

"Je suis encore de la vieille école: les citations se font encore sur papier", dit Patrick. "Mais c'est purement parce que j'y suis habitué. Il me faut une heure, pour ainsi dire, pour faire un devis, alors qu'il faut une demi-journée à Tom. Mais s'il a la même expérience, cela ira tout aussi vite."

CONCURRENCE

"Comme nous travaillons beaucoup dans le secteur, nous n'avons pas vraiment de concurrence. De plus, je ne suis pas contre l'entretien. Je n'ai pas peur de réparer un robinet, pour ainsi dire. Il y a beaucoup de collègues qui ne veulent plus le faire. Mais je pense que si vous ne saisissez pas les plus petites occasions, vous ne méritez pas les plus grandes."