"WE DOEN ENKEL WAAR WE GOED IN ZIJN"

CONSEQUENTE SPECIALISATIE BIJ GDW SECURITY 

Big enough to handle, small enough to care and old and wise enough to keep it that way ... dat prijkt op de muur van GDW Security, een gespecialiseerde firma gericht op de installatie en het onderhoud van inbraak- en brandbeveiliging, camerabewaking en toegangscontrole. Bezieler Guy De Wilder kan in het familiebedrijf rekenen op de hulp van zijn zonen Pieter en Jan en zijn echtgenote Simonne Danckers. Bij GDW Security streven ze er altijd naar om de beste te zijn.

Opgebouwd vanaf nul

“Ik ben begonnen met vijf frank, met in mijn slaapkamer een bureau dat dienstdeed als pop-upkantoor,” haalt De Wilder herinneringen op, “maar na acht maanden kon ik al mijn eerste werknemer in dienst nemen.”

Alles begon met een passie voor techniek, nu bijna veertig jaar geleden, op 1 januari 1980. Vanuit de drive om altijd de beste te willen zijn, bouwde De Wilder een bloeiend securitybedrijf op dat tot op vandaag een gevestigde waarde is in het veld.

“Pas op, de beste wíllen zijn,” benadrukt de zaakvoerder, “we zijn er ons van bewust dat dit een groeiproces is waarnaar er steeds gestreefd moet worden. GDW Security draagt kwaliteit hoog in het vaandel en wil de meest persoonlijke service bieden.”

GDW Security opereert tegenwoordig voor bijna 10.000 klanten, variërend tussen be­drijven en particulieren. Zeventig procent van de opdrachten die ze uitvoeren, is b2b. De overige dertig procent gaat vervolgens naar b2c-opdrachten.

“Wij doen het zeer goed in de retail, maar in feite zijn onze producten over verscheidene sec­toren verspreid”, informeert De Wilder. Alhoewel zij oorspronkelijk voornamelijk diensten leverden aan particulieren, vinden steeds meer bedrijven en klanten hun weg naar GDW Security.

Volgens de zaakvoerder gebeurt dit via twee kanalen: “Particulieren komen bij ons terecht via een rechtstreekse link – wij werken bijvoorbeeld voor het bedrijf waar zij werkzaam voor zijn – of via onze partnerbedrijven als tussenschakel.”

Hij benadrukt aansluitend dat de diensten en technologieën die zij bieden, voornamelijk voor de meerwaardezoeker zijn: “Kwaliteit heeft een prijskaartje.”

Familiebedrijf

Het familiebedrijf is organisch gegroeid. Toch rolde zijn gezin er niet zomaar in. Zonen Pieter en Jan hebben beiden na hun studies nog geregeld bijkomende leertrajecten gevolgd om hun competenties op diverse vlakken bij te schaven. Dit blijft in de toekomst de rode draad in de groei van het bedrijf, ze beseffen dat je een leven lang moet openstaan voor bijkomende opleidingen. Momenteel zijn beiden ingestapt in een tweejarig opleidingstraject rond ondernemerschap van de Vlerick Management School. Dat is ook nodig omdat GDW Security een grote kmo is die wel ettelijke tienduizenden euro’s per dag factureert en waarin problemen niet altijd eenduidig kunnen worden opgelost.

De ene zoon is voornamelijk bezig met het commerciële, terwijl de andere het operationele onder zijn hoede neemt. Samen met De Wilders echtgenote, Simonne Danckers, vormen zij de bestuurskern van de nv. De complexe structuur van een familiebedrijf eist dat er bij elke beslissing die wordt genomen, rechtstreeks rekening moet worden gehouden met de familiekern. In de realiteit blijkt dit in sommige gevallen niet altijd eenvoudig te zijn. Toch is dit voor GDW Security geen obstakel omdat zij werken in een omgeving waar ook de medewerkers als ‘neven en nichten’ worden behandeld.

Optimisme en familiale sfeer

De familiale sfeer op de werkvloer en de optimistische attitude die daaruit voortvloeit, werken aanstekelijk voor de werknemers.

Ook veel vrije activiteiten bevorderen het algemene welzijn van het personeel en versterken de onderlinge band op de werkvloer: “Men kan zich enkel maar goed voelen als men de omgeving plezant vindt. Als dit niet het geval is, dan gaat dat zowel ten koste van zijn persoonlijke welzijn als van de collectieve sfeer in het bedrijf. Dat kunnen we niet laten gebeuren”, aldus De Wilder.

Personeelsbeleid

Tegenwoordig telt GDW Security ongeveer een veertigtal vaste werknemers. Op de vraag of het eenvoudig is om personeel te vinden, antwoordt De Wilder: “Het is altijd moeilijk om goed personeel te vinden, maar wij hebben het grote voordeel dat wij binnen de sector een goede naam dragen, zeker qua personeelsbeleid.” Hij garandeert dat al zijn werknemers behandeld worden als een deel van de familie. Door deze reputatie krijgen zij veel spontane sollicitaties.

'Entourage' als sleutel tot succes

“Ik ben een ondernemer met een zelfstandig statuut”, legt Guy uit. “Als de passie voor het vak en voor het ondernemen niet overheerst, dan lukt het niet om iets op te bouwen.” Volgens hem zijn te veel zelfstandigen bang om zich te omringen met mensen die meer weten van bepaalde facetten dan zij. Als ondernemer heb je wel visie en passie, maar je hebt daarvoor misschien niet altijd de juiste skills om het project uit te bouwen, te behouden en te organiseren.

“Wij werken ook met externen om ons te ondersteunen bij alle zaken die niet meteen tot onze corebusiness horen en toch zeer belangrijk zijn,” verzekert hij, “bijvoorbeeld het opzetten van financiële KPI’s in een dashboard.” Volgens Guy heeft een ondernemer er alle baat bij om een entourage op te bouwen; hij vindt dat onmisbaar voor de groei en de gezondheid van de onderneming.

Werken met gecertificeerde partnerbedrijven

Een unicum op de Belgische markt is de organisatie van GDW Security die werkt met gecertificeerde vakmannen: “Vandaar dat wij op regelmatige basis vanuit de elektrosector benaderd worden door potentiële dealers die ook gecertificeerd partner willen worden, maar wij zijn daar zeer kieskeurig in.” In het begin wordt er een beperkte samenwerkingsovereenkomst opgesteld, die onbepaald is in tijd. Alvorens een dealer een certified partner mag worden, wordt eerst nagegaan hoe efficiënt zij problemen aanpakken. Hierop worden potentiële kandidaten beoordeeld en bijgestuurd. “Wat ook belangrijk is, is de financiële gezondheid van het bedrijf”, aldus de zaakvoerder. “De sector is enorm versnipperd en bedrijven concurreren elkaar dood als het over prijzen gaat. Zeker nu het vestigingsattest (bewijs van beroepsbekwaamheid om zelfstandig een zaak te mogen starten) verdwenen is, kan iedereen zomaar deze activiteiten uitvoeren.” Gelukkig zijn er toch nog enkele verplichte regu­leringen in het veld die waken over de kwaliteit van de geleverde diensten. Alles wat met inbraakbeveiliging en camerabewaking te maken heeft, is bijvoorbeeld gereguleerd. “Dat is omdat men wil weten wie wat doet in de branche”, verklaart De Wilder.

De medewerkers moeten door deze regelgeving frequent bijscholing volgen, georganiseerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Elke keer moeten zij een bewijs van goed gedrag en zeden voorleggen om deze opleidingen te mogen volgen. Daarbij geldt ook dat zij minstens achttien jaar een EU-burger moeten zijn. Elke technicus draagt een identiteitsbewijs bij zich dat zijn be­voegdheid moet aantonen. Zo weet de klant altijd dat zij de opdracht aan ver­gunde vakmannen hebben uitgeleverd. GDW Security heeft overigens een gentleman’s agreement met zijn certified partners dat het nooit personeel zal aan­vaarden dat deel uitmaakt van dat klantenbestand. Hetzelfde doet GDW Security met betrekking tot bepaalde con­culega’s, omdat zij aan een goede verstandhouding willen sleutelen

Certificaten en officiële kwaliteitslabels

GDW Security heeft de meest toonaangevende beveiligings­certificaten die zijn expertise als dominante speler in de beveiligingsbranche onderschrijven: “Wij zijn een van de weinige bedrijven in België die ze allemaal hebben.” Elk beveiligings­bedrijf moet een vergunning van MIBZ hebben, anders mag het niet openlijk zijn activiteiten uitvoeren. Naast ISO zijn zij ook INCERT Intrusion, INCERT Video, BOSEC en FISQ. Recent zijn zij Erkend Aannemer geworden klasse 5 voor openbare werken in België.

De werkwijze met gecertificeerde partners sluit hierbij aan: “Allemaal zijn het erg bekwame en correcte installateurs die kwalitatief werk afleveren, maar soms beschikken zij niet over alle erkenningen die wij hebben. De toegevoegde waarde die wij vice versa kunnen betekenen, is van onschatbare waarde omdat wij een grote knowhow hebben en een breed referentiepakket hebben waarop zij kunnen terugvallen”, aldus de zaakvoerder. De filosofie van wederzijdse kennisoverdracht zit ingebakken bij GDW Security.

Service, 24/7

"... En niet enkel op 24 juli"

"Wij bieden onze klanten, zoals het hoort, een vlotte 24/7-service, en dan niet alleen maar op 24 juli”, knipoogt De Wilder. De snelle 24/7-service voor interventies is GDW Security’s stokpaardje. Voor de nachtelijke oproepen is er altijd één technicus die een hele week stand-by is. Wanneer de afstand echter een obstakel is, wordt er altijd iemand extra opgeroepen. GDW Security streeft ernaar om steeds correct te zijn tegenover zijn klanten.

“Als er een fout is gemaakt door een installateur of er iets niet correct afgehandeld is, dan moet je alles doen om dat op te lossen”, beaamt de zaakvoerder. “Alleen zo kun je de goede verstand­houding en het vertrouwen met jouw klant in stand houden.” Door hun selectieve productkeuzes heeft GDW Security een stabiel park.

Planning door team & self-learning bot

 GDW Security heeft een chronisch tekort aan eigen medewerkers om alle opdrachten en onderhouden te kunnen bijhouden, vandaar dat certified dealers samen met eigen technici hier aanvullend bepaalde werken uitvoeren. Hun taken worden minstens zes weken op voorhand doorgegeven, zodat miscommunicatie wordt ver­meden. Installaties en onderhouden worden vooraf aangekondigd en volgens de wensen van de klant ingepland door de planningsdienst. Daarnaast wordt er ook gewerkt met een bot.

Elk systeem heeft bepaalde parameters en zowel de bot als de technici zijn gelinkt aan die parameters. Hierop wordt de frequentie van de onderhouden bijgehouden, de vorige data waarop een onderhoud werd gedaan, de locatie, de expertise die nodig is voor het soort onderhoud en het aantal technici.

“Er werkt altijd minstens één technicus van GDW Security bij de klant en in functie van de locatie gaan wij certified dealers bij de klus betrekken. De robot vangt enkel onregelmatigheden in het systeem op die met het onderhoud van de technologieën te maken hebben. Naarmate er veranderende patronen in de parameters verschijnen, zal de bot ook automatisch nieuwe voorstellen doen in ver­band met onderhoudstrajecten. Dat maakt het eenvoudig om een praktisch overzicht te bewaren.”

Beheersbare technologiediversificatie

“Je kunt alleen maar de beste wíllen zijn, als je een beheersbare technologiediversificatie hebt”, verzekert De Wilder. GDW Security is gespecialiseerd in de installatie en het onderhoud van vier technieken: toegangscontrole, brandbeveiliging, camerabewaking en inbraakbeveiliging. Zij distribueren en behandelen niet meer dan vier verschillende productmerken per aangeboden categorie.

Wanneer GDW Security aanvragen krijgt van multisiteklanten, zullen ze er alleen maar op ingaan wanneer die potentiële klant de technologieën heeft die GDW Security behandelt. Indien niet, wordt die klant beleefd geweigerd: “De klant heeft een bepaald verwachtingspatroon waaraan wij niet altijd kunnen voldoen omdat wij niet gespecialiseerd zijn in alle klussen. Als wij technologieën gaan onderhouden waarin wij geen expertise hebben, dan wordt ons doel om de ‘beste te willen zijn’ tenietgedaan”, meent De Wilder: “We doen alleen waarvan we weten dat we het goed zullen doen.” Het is dus in deze gevallen dat GDW met conculega’s in dialoog treedt die wel de benodigde technologieën onder hun hoede nemen. Zo wordt er een evenwicht behouden.

Behoudsgezind, maar toch innovatieve trendsetter

Ondanks de bewuste keuze om bij zijn vier specialiteiten te blijven, ziet De Wilder GDW Security zeker niet als een conservatief bedrijf. “Integendeel,” zegt hij, “wij zijn zeer innovatief en echte trendsetters. Wat goed was – en nog altijd goed is – be­houden we. Maar vanaf het ogenblik dat er iets beters op de markt is, dan moet je het oude durven loslaten en vervangen door het nieuwe.” GDW is aangesloten bij Agoria, de federatie van Belgische technische indus­triebedrijven. Via dit platform, maar ook via vakbladen als Elektricien en gespecialiseerde beurzen blijven zij op de hoogte van alle nieuwigheden in de sector.

Sectortoekomst

Disruptie van technologie

Met de razendsnelle technologische vooruitgang zijn er zeker uitdagingen waar bedrijven zoals GDW Security nog voor zullen komen te staan. Zonder aarzelen vertelt De Wilder dat er een algemene disruptie zal plaatsvinden van de technologie, met name cameratechnologie. Camera’s zullen volgens hem zodanig gespecialiseerd worden dat dit ten koste zal gaan van andere technologieën. “Een camera kan het ook registreren of het brandt”, benadrukt Guy. “Daarnaast kunnen zij ook fungeren als toegangscontrole door geïmplementeerde gezichtsherkenning ... Het blijft uitkijken naar wat de doorgedreven cameraspecialisatie zal brengen.”

De toename van slimme programma’s zal die disruptie verder stimuleren volgens De Wilder. Een daaruit voortvloeiende zorg is dat ook installateurs binnen de beveiligingssector steeds gespecialiseerder zullen moeten werken.

Dit alles impliceert een noodzakelijke stijging van de knowhow om de innovaties in het veld bij te kunnen benen.

Acquisities

“Tegenwoordig zijn er erg veel acquisities van bedrijven die begonnen zijn in de periode tussen 1980 en 1995, deze zijn langzaamaan aan het eind van hun Latijn”, vindt De Wilder. Hij prijst zichzelf dan ook gelukkig dat zijn zonen veel zin hebben om zijn levenswerk over te nemen.

Het grote probleem volgens de zaakvoerder is dat er een overaanbod is van deze bedrijven en dat de prijs daardoor veel lager komt te liggen dan pakweg twintig jaar geleden: “Wij doen per jaar minstens één acquisitie, maar enkel en alleen als die bedrijven dezelfde merkentechnologie behandelen die wij kennen.” Wanneer er tachtig procent van de technologie gedistribueerd wordt die GDW Security ook behandelt, verkopen zij het resterende blok van twintig procent, samen met het daaraan gekoppelde klantenbestand, aan andere beveiligingsbedrijven.

Toekomstperspectieven

GDW Security wil specifiek verhinderen dat de drang naar groei zijn streven naar kwaliteit fnuikt. Dit, samen met correctheid en door­gedreven knowhow, moet blijven primeren. Consequente specialisatie wordt door GDW Security gezien als de sleutel van zijn succes. Het lijdt dus geen twijfel dat zij zullen blijven inzetten op permanente vormingen en doorgedreven productkennis. Ook in de toekomst, wanneer zonen Pieter en Jan de fakkel van Guy zullen overnemen, want zij vertonen dezelfde zorg en aandacht.

Voor wie de vergaderzaal van GDW Security binnenwandelt, springt de schaal met appels en peren in keramiek in het oog. Voor De Wilder is dit deco­ratieve element niet louter ver­siering: “Als onze klanten en potentiële klanten appelen met appelen vergelijken, zijn onze conculega’s meestal de peer."