RenovationCoach soulage le client et l'entrepreneur
"La confiance: plus que jamais un enjeu dans le choix de l'accompagnement"
Plus de 90% des habitations en Belgique doivent être rénovées au cours des 25 prochaines années pour répondre aux normes énergétiques de 2050. Un exploit décrit par Embuild comme "la plus grande tâche de construction depuis la Seconde Guerre mondiale". Nous avons rendu visite à Caroline Lemaitre et Filip Decruynaere, un couple de Courtrai qui a confié la rénovation de sa maison à Ruben Biesbrouck (Leiedal), RenovatieCoach, et à Vincent Bostyn, maître d'œuvre.
Une dernière rénovation en profondeur
Rénover en profondeur ou déménager?
Caroline Lemaitre et Filip Decruynaere vivent dans leur propriété de Courtrai-Oost depuis la fin des années 1980. Il y a près de vingt ans, le couple a fait rénover la maison de fond en comble. Au fil des ans, des rénovations plus modestes ont été effectuées. À un moment donné, le couple se pose la question de savoir s'il veut continuer à vivre dans cette maison et y passer ses vieux jours ou ...
La tranquillité d'esprit pour les trente prochaines années
Filip: "Nous avons tous les deux une soixantaine d'années. À cet âge, on commence déjà à penser à l'avenir. Prend-on un nouveau risque en achetant une nouvelle maison ou laisse-t-on sa maison actuelle subir une dernière métamorphose en profondeur?" "Nous avons choisi cette dernière option", ajoute Caroline.
Le couple n'avait pas une longue liste de souhaits. Ils voulaient avant tout une maison à l'épreuve du temps et durable. "L'idée était la suivante: si nous devons de toute façon rénover, faisons-le tout de suite, afin de ne pas avoir à nous en soucier pendant les 25 à 30 prochaines années."
Le couple a finalement décidé de faire rénover entièrement le rez-de-chaussée de sa maison existante. Les faux murs, la cuisine et la cloison ont été supprimés. Les terrasses ont été remplacées par du béton poli. Un nouveau toit a été posé sur l'extension, une nouvelle fenêtre avec élément en béton a été installée, ainsi qu'une citerne et de nouvelles lignes de plomberie et d'électricité. Une pompe à chaleur air-eau a été ajoutée par la suite.
"La confiance est plus que jamais un facteur déterminant dans le choix de l'accompagnement", déclare Ruben Biesbrouck, RenovatieCoach.
À la recherche d'un "soulagement"
Filip se souvient être tombé par hasard sur la page "RenovatieCoach" du site web de Leiedal. Il a pris rendez-vous et une visite gratuite à domicile/rencontre a suivi. "Nous avons également visité le domicile d'une personne qui avait bénéficié de l'aide d'un coach en rénovation. Là, on nous a expliqué exactement comment fonctionne ce type de conseil."
Conseils indépendants en matière de rénovation en Flandre du Sud-Ouest
Dans le sud-ouest de la Flandre, Leiedal et Stad Kortrijk se sont tous deux engagés à fournir des conseils accessibles en matière de rénovation à leurs habitants. Leiedal, l'association inter-locale pour le développement régional de la Flandre du Sud-Ouest, a lancé "De RenovatieCoach" il y a un peu moins de dix ans. L'équipe de Leiedal, ainsi que les coaches en rénovation de la ville de Courtrai, agissent en tant que coaches en rénovation indépendants qui servent d'intermédiaires entre les propriétaires et les entrepreneurs. Depuis le lancement de l'initiative, Leiedal a déjà recensé plus de 894 adresses où des travaux ont été réalisés d'ici 2024, pour un total de plus de 21 millions d'euros de travaux de rénovation (énergétique).
Selon les chiffres, chaque euro d'aide à la rénovation rapporte 17 euros de travaux de rénovation énergétique. En moyenne, le Leiedal constate un taux de réussite de 30%. Cela signifie qu'une visite à domicile sur trois donne lieu à des factures de travaux de rénovation efficaces. On peut supposer que ce chiffre est bien plus élevé, car certains citoyens reçoivent suffisamment de conseils fondés de la part du coach pour les réaliser eux-mêmes par la suite.
Leiedal: "Des conseils indépendants, spécialisés et intégrés, adaptés au logement et au citoyen, permettent d'éliminer les obstacles financiers, administratifs et techniques et de prendre les bonnes mesures. Les entrepreneurs reçoivent des demandes de devis plus ciblées et plus claires grâce à l'expertise du coach en rénovation, ce qui augmente les chances qu'un devis débouche sur une commande."
Le couple avait déjà de l'expérience dans le domaine de la rénovation, mais il était réticent à l'idée de gérer à nouveau un projet complet lui-même. "Nous n'avions plus envie de nous préoccuper du suivi et de la coordination d'une rénovation", explique Filip. "Il est également devenu plus difficile de savoir si les entrepreneurs avec lesquels on s'engage sont réellement fiables. Le couple a donc donné l'impression qu'il ne voulait pas être mêlé à une histoire de cow-boy, comme celles qui apparaissent de plus en plus souvent dans tous les médias ces jours-ci."
Ruben n'ose pas confirmer dans l'immédiat s'il y a eu une augmentation soudaine du nombre de demandes de renseignements en raison de ces mauvaises pratiques récurrentes. Il remarque toutefois que de plus en plus de clients s'adressent à lui après avoir vécu une mauvaise expérience. "La confiance est plus que jamais un facteur déterminant dans le choix d'un conseiller", ajoute Ruben.
Plan d'approche
La visite d'inspection
Lorsque le coach en rénovation visite la maison pour la première fois en février 2024, le processus démarre réellement. Cette visite d'inspection est bien plus qu'une simple visite de la maison. C'est le moment où la maison révèle peu à peu où se situent les véritables points sensibles. L'entrepreneur principal, Vincent Bostyn, est également présent à ce moment-là.
Ruben: "L'une des choses que j'ai immédiatement remarquées, c'est la rénovation relativement récente du toit plat de l'extension, effectuée par Caroline et Filip. Il s'est avéré que la toiture, contrairement à ce qu'indiquait le devis, était en asphalte."
Filip: "Nous avons toujours pensé qu'il s'agissait d'EPDM." En réalité, il s'agissait d'une toiture en asphalte, un matériau différent, moins cher et aux propriétés totalement différentes. Pour les habitants, il s'agissait d'une découverte conflictuelle et d'un abus de confiance. "Sans l'œil d'un expert, nous n'aurions jamais remarqué cela nous-mêmes", dit-il.
Élaboration des plans
Dans la phase initiale, la principale considération est la logique d'un itinéraire. Quelles sont les priorités qui s'imposent? Qu'est-ce qui est techniquement réalisable et qu'est-ce qui est possible dans le cadre du budget?
"Nous essayons de ne pas tout régler tout de suite", explique Ruben. "Nous gardons toujours une certaine marge, afin de pouvoir nous adapter si nécessaire. Une fois que nous avons eu les réponses aux questions les plus urgentes, nous avons établi un dossier avec des plans, des priorités et une répartition des tâches."
Puiser dans le vivier d'entrepreneurs
"Une fois que le plan d'action est bien défini, je commence immédiatement à demander des devis au pool d'entrepreneurs", explique Ruben. Alors qu'il travaillait auparavant avec un "pool" officiel, il s'agit aujourd'hui d'une liste de référence interne d'entrepreneurs avec lesquels de bonnes expériences ont été accumulées par le passé. L'entrepreneur principal Vincent Bostyn, qui figure sur la liste depuis 2023, a réalisé une grande partie des travaux dans le cadre de ce projet de rénovation.
Aujourd'hui, les projets réalisés par les entrepreneurs Bostyn pour le compte de RenovationCoach représentent environ 15% de l'ensemble du carnet de commandes
Vincent: "Sur les conseils de certains membres de ma famille, j'ai posé ma candidature, non pas par nécessité, mais plutôt pour élargir mon portefeuille."
Si quelqu'un souhaite figurer sur la liste de référence, le Leiedal attend de l'entrepreneur qu'il donne un aperçu de sa méthode de travail: de l'établissement des devis à la préparation des relevés de compte, en passant par le respect des délais et une bonne communication avec le client. Si des preuves suffisantes d'une approche fiable et compétente sont fournies, l'entrepreneur est inscrit sur la liste. Aujourd'hui, les projets réalisés par les entrepreneurs Bostyn pour le compte de RenovationCoach représentent environ 15% de l'ensemble du carnet de commandes.
Qui aura son tour, quand?
Quiconque a déjà construit ou rénové sait qu'un calendrier n'est pas figé dans le marbre. Il est utopique de penser que chaque entrepreneur s'intègre parfaitement aux autres au cours d'une rénovation.
"J'établis un planning complet avec toutes les dates et je le remets au client. Ce dernier peut ainsi voir en un coup d'œil les travaux prévus d'une semaine à l'autre. Mais il s'agit et il s'agit toujours de construction. Il peut toujours y avoir des imprévus qui décalent un peu le planning. Dans ce cas, je travaille de manière proactive et j'appelle l'entrepreneur suivant, afin qu'il soit prêt à intervenir immédiatement", explique le coach en rénovation.
Pour éviter autant que possible les retards, Ruben prévoit également une réunion de lancement avec tous les partenaires de la construction pour chaque projet. Ainsi, chaque entrepreneur sait exactement quand il doit commencer à travailler. Si le projet prend du retard, il est beaucoup plus facile de procéder à des ajustements.
À l'origine, les travaux devaient commencer en septembre 2025. Après consultation, ils ont d'abord été reportés à janvier. Ensuite, un nouveau report a eu lieu en raison de l'annonce de travaux dans les rues, ce qui a entraîné un nouveau report du début des travaux. En d'autres termes, le coach de la rénovation a dû reconstituer le puzzle à plusieurs reprises.
Les travaux les plus importants
La plupart des travaux étaient inhérents à un projet de rénovation typique. Mais, comme c'est souvent le cas, tous les nœuds n'ont pas été tranchés le premier jour.
Derniers nœuds
Le coach a procédé à des ajustements ici et là. Au début, par exemple, le client a suggéré l'idée de rendre les terrasses complètement flottantes en utilisant des pieux dans le sol. Un concept intéressant, mais trop complexe et délicat. Ruben: "Vincent nous l'a déconseillé parce qu'avec une telle construction avec des 'cavités', on court un trop grand risque d'attirer la vermine. Avec le RenovationCoach, nous avons trouvé une solution qui crée le même effet, mais qui élimine complètement les conséquences négatives possibles." "Pour obtenir un résultat optiquement flottant, nous avons opté pour une structure en béton modifiée. Le coffrage a été travaillé plus en profondeur, de sorte que l'arête de béton se prolonge plus fortement en hauteur et en profondeur. Avec l'ombre sous ce bord, cela crée l'illusion d'une terrasse flottante", explique Vincent.
En ce qui concerne le chauffage, il y avait également des points d'interrogation. À l'origine, il n'était pas prévu de remplacer la chaudière à gaz existante par une pompe à chaleur. Lorsque les plans sont devenus plus concrets et que le chauffage par le sol s'est imposé, cette solution s'est néanmoins imposée comme la plus logique et - ce qui n'est pas négligeable - la plus durable. "Nous avons fini par opter pour une pompe à chaleur air-eau combinée à un chauffage par le sol", explique-t-il.
"Nous avons laissé à notre coach le soin de choisir le système le plus performant. Nous n'avons pas assez de connaissances pour prendre une décision en connaissance de cause. En d'autres termes, nous avons donné carte blanche à Ruben pour qu'il choisisse le système le mieux adapté à notre maison et à notre situation", explique Filip.
Ruben: "Lorsque nous avons demandé un devis, nous avons reçu une proposition pour une pompe à chaleur fonctionnant au R32, un réfrigérant qui sera interdit à partir de 2027. Pour une maison qui a encore des décennies devant elle, j'ai pensé qu'il était logique de choisir un système différent, à l'épreuve du temps."
Tout est caché
Comme pour de nombreuses rénovations, la plus grande complexité résidait dans ce qui était caché sous terre. Le sous-sol ne contenait pas seulement une citerne, mais aussi une ancienne fosse septique et un sous-sol avec des voûtes en briques.
"Une nouvelle citerne était prévue dans le projet, mais au cours des travaux d'excavation, nous sommes tombés sur une ancienne fosse septique. Celle-ci a été enlevée, percée et remplie de stabilisé pour que le sous-sol soit à nouveau prêt pour la construction. Aucune nouvelle fosse septique n'a été installée, car elle n'est plus obligatoire pour les rénovations à Courtrai et les eaux usées peuvent être raccordées directement au réseau d'égouts. Pour les travaux d'égouttage et l'installation de la citerne d'eau de pluie, nous avons dû creuser jusqu'à une profondeur d'environ 2,5 mètres", explique Vincent.
"On entame un tel projet en toute sérénité. Il n'y a pas que la sécurité de l'emploi, il y a aussi la sécurité de l'argent", dit Vincent Bostyn
L'intérieur ensuite. L'ouverture du sol existant a révélé une ancienne dalle de béton. "Lorsqu'il s'est avéré que certains murs et cloisons intérieurs le supportaient directement, il a fallu casser la dalle de béton, fournir un support supplémentaire et mettre en place une nouvelle maçonnerie localement", explique le maître d'œuvre.
La nouvelle structure de plancher a été équipée d'une isolation de sol, d'un chauffage par le sol et d'une chape ultérieure. Les travaux électriques et sanitaires ont également été réalisés au cours de la même phase de chantier, après quoi la menuiserie intérieure et les finitions murales ont été incorporées en fonction des techniques.
Le Coach Rénovation comme accélérateur
La valeur ajoutée du coach en rénovation pour les clients Filip et Caroline et pour l'entrepreneur Vincent réside dans les trois mêmes atouts: le soulagement, l'expertise et la confiance. Pour Filip et sa femme, le premier a été particulièrement décisif.
Pour Vincent, c'était un avantage de pouvoir compter sur un interlocuteur qui connaissait le dossier, pouvait changer rapidement et avait déjà fait une grande partie de la réflexion sur le budget, la faisabilité et le planning. Selon lui, c'est précisément cette préparation qui a rendu ce projet non seulement plus gérable, mais aussi plus fiable pour toutes les parties. "On démarre un tel projet avec l'esprit tranquille. Il n'y a pas que la sécurité de l'emploi, vous êtes aussi sûr de vos sous", conclut Vincent.
De C à B
En termes d'interventions énergétiques, comme mentionné précédemment, une pompe à chaleur avec chauffage par le sol a été choisie, ainsi qu'un nouveau vitrage et une nouvelle isolation du sol. La toiture a dû être refaite, mais l'isolation du toit a pu être conservée, car elle s'est avérée intacte après inspection.
Du gaz à l'électricité, des sols non isolés aux sols hautement isolés et du double vitrage au verre à haut rendement: toutes ces interventions ont permis de faire passer la performance énergétique de l'étiquette C à l'étiquette B.
Un coaching en rénovation pour chaque Flamand
Le RenovationCoach de Leiedal s'inscrit dans le cadre plus large du système flamand d'aide à la rénovation. À cette fin, la Flandre travaille par l'intermédiaire d'Energiehuizen, qui gère, entre autres, Mijn VerbouwBegeleiding. Les autorités locales l'interprètent à leur manière. En Flandre du Sud-Ouest, cela se fait par le biais de Energiehuis Warmer Wonen, une entreprise commune dans laquelle l'intercommunale Leiedal est un partenaire important, ainsi que W13 (Welzijn13).
