Extra@Home, l'atout de PostNL pour les livraisons XL!
Cela fait de nombreuses années que PostNL est un nom bien connu au Benelux, réputé pour sa fiabilité et sa rapidité de livraison des petits et gros colis. Avec Extra@Home, l'entreprise se concentre spécifiquement sur la livraison de produits lourds et volumineux, tels que les salons de jardin, les parasols et les grands barbecues. Ce service comprend non seulement la livraison, mais aussi l'installation et l'évacuation du matériel d'emballage. Les boutiques en ligne peuvent ainsi offrir à leurs clients une expérience complète et sans souci.
Un service personnalisé qui a de l'impact
Une expérience client optimale commence au moment de la commande. PostNL Extra@Home fait office de carte de visite de la boutique en ligne, laissant une impression durable chez le client. La satisfaction du client est mesurée par un score NPS, dont la moyenne est actuellement supérieure à 65. Ce succès est dû à la bonne formation des livreurs et à une communication claire. En outre, les clients peuvent suivre leurs livraisons en temps réel grâce à un tableau de bord convivial.
"La commodité de la livraison directement dans le jardin, associée à un système de suivi fiable, garantit à nos clients que leur commande arrivera bel et bien le lendemain", explique Arne Batenburg, copropriétaire de Tuinmeubelwereld.nl.
Votre livraison, votre choix
Avec Extra@Home, la boutique en ligne a un contrôle total sur le service de livraison. Qu'il s'agisse d'une livraison dans le jardin du client ou de l'évacuation des matériaux d'emballage, il existe différentes options pour répondre aux besoins de chaque consommateur. Cette flexibilité est essentielle pour des entreprises telles que Westwing, Veloretti et Decathlon.
"Chez PostNL, nous pouvons choisir parmi une large gamme de services pour les petits et les gros colis. L'excellent service Extra@Home en est un exemple: les produits sont placés à l'endroit souhaité dans la maison et les matériaux d'emballage sont repris", témoigne Axel Meynen, gestionnaire de transport chez Westwing.
Moins d'impact sur l'environnement
PostNL Extra@Home travaille activement à rendre son réseau XL plus durable. Il s'agit notamment d'utiliser des véhicules électriques pour le dernier kilomètre et du carburant HVO100 pour le premier kilomètre et les kilomètres intermédiaires. L'objectif final est de réduire les émissions de CO2 de 92% d'ici 2029. Des approches innovantes, telles que la réduction des retours grâce à des méthodes de tri plus intelligentes, devraient permettre d'atteindre cet objectif.
"La durabilité est une valeur fondamentale de notre entreprise. C'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec des partenaires qui partagent cette ambition, comme PostNL. En travaillant ensemble, nous nous efforçons de trouver des solutions novatrices qui contribuent à réduire davantage notre empreinte écologique", déclare Thijs Bielars, responsable du transport B2C chez Decathlon.
Votre partenaire pour le service XL
Soyons clairs: PostNL Extra@Home est bien plus qu'un service de livraison. Grâce à une communication claire et à la personnalisation du dernier kilomètre, ils veillent à ce que vos clients soient servis de manière optimale, de la commande à la livraison. En effet, sur le marché concurrentiel du commerce électronique, qui connaît une croissance rapide, un excellent service peut faire la différence entre un achat unique et un client fidèle. Pour en savoir plus, lisez le dernier numéro du magazine Extra@Home: Faites la différence avec la livraison de produits XL | PostNL, ou contactez l'un des gestionnaires de comptes.
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