"Plus grand n'est pas toujours mieux, nous choisissons consciemment la qualité"

En visite chez Carnauba à Oostkamp

La personnalisation est une tendance qui attire de plus en plus d'automobilistes. Des techniques d'esthétique innovantes permettent non seulement de préserver la valeur d'origine du véhicule, mais aussi de lui conférer une apparence impeccable. Du nettoyage en profondeur aux finitions raffinées: Carnauba dispose de toute l'expertise nécessaire pour personnaliser chaque véhicule à la perfection. La formule du succès? Des outils de qualité, un service flexible et, surtout, une passion sans limite pour le détail.

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Une passion durable pour les véhicules 

La passion pour les bateaux, les voitures et les véhicules récréatifs est profondément ancrée chez Carnauba. L'administrateur délégué Thibaut Neyt a acquis cette passion dès son plus jeune âge par le biais de sa famille et de ses amis: "Enfant, je passais des heures parmi les nombreuses motos et voitures de mon père. À dix-huit ans, j'ai rencontré un Courtraisien qui faisait de l''sthétique automobile. Bien que je n'en aie jamais entendu parler auparavant, j'ai tout de suite été séduit. Dès lors, je me suis retrouvé à aider dans son garage plus souvent qu'à fréquenter l'école."

Il est vite apparu que Thibaut possédait non seulement la bonne technique, mais aussi un sens aigu du détail - des qualités indispensables dans l'esthétique automobile. "Comme je m'étais entre-temps constitué une petite clientèle, j'ai franchi le pas et je me suis installé à mon compte dans un petit box de garage à Bruges. Grâce à une demande croissante et à une passion commune, j'ai déménagé avec mon meilleur ami Thibault Dury dans un hangar plus grand à Oostkamp, le siège actuel de Carnauba."

Le véritable apprentissage: la pratique plutôt que le diplôme

Malgré sa passion pour les véhicules, Thibaut s'est d'abord orienté vers des études dans l'immobilier et de géomètre. "En sortant du lycée, je n'avais aucune idée de ce que je voulais faire. L'enseignement devrait mieux guider les jeunes dans le choix d'une orientation qui leur convient vraiment, au lieu de rester très général. On dit toujours qu'il faut un diplôme pour avancer, mais à mon avis, le talent réside surtout dans l'expérience pratique et dans la passion de ceux qui veulent vraiment maîtriser le métier."

"Ceux qui ont envie d'apprendre et qui ont le sens de la précision évolueront naturellement dans le métier"

Thibaut transmet cette vision au sein de Carnauba: "Dans le secteur automobile, c'est un défi de trouver des professionnels qui ne se contentent pas de fournir de la qualité, mais qui continuent également à aimer leur travail. Pendant la période du coronavirus, on a vu des détaillants pousser comme des champignons, mais beaucoup ont disparu aussi vite qu'ils étaient venus. Chez Carnauba, nous donnons une chance à tout le monde. Ceux qui ont envie d'apprendre et qui ont le sens de la précision évolueront naturellement dans le métier."

La plupart des compétences que Thibaut maîtrise aujourd'hui, il les a acquises lui-même après une solide formation de base. "Internet recense une quantité incroyable de connaissances sur l'esthétique. YouTube regorge de tutoriels montrant pas à pas comment appliquer certaines techniques. Heureusement, de plus en plus de fournisseurs spécialisés proposent également des formations professionnelles, comme l'application de films PPF ou la réparation du cuir. De cette manière, les détaillants en esthétique automobile peuvent continuer à se perfectionner et à faire évoluer leur profession."

L'esthétique sur mesure pour chaque véhicule

Le savoir-faire de Carnauba se reflète dans des techniques avancées qui permettent de maintenir l'intérieur et l'extérieur des véhicules en parfait état. "Les voitures sont de plus en plus chères et les propriétaires accordent donc de plus en plus d'importance à la protection et à l'entretien. L'esthétique automobile est donc un investissement intelligent", explique Thibaut. "Qu'il s'agisse d'un nettoyage intérieur de base ou d'un simple polissage, d'une réparation complète du cuir, de corrections complexes de la peinture, de l'application d'un film PPF ou d'un habillage, nous proposons toujours une solution sur mesure."

Les voitures anciennes sont également entre de bonnes mains chez Carnauba. "Pour ces véhicules, nous travaillons toujours avec un traitement sur mesure. Nous demandons aux clients de passer nous voir sans engagement pour que nous puissions examiner ensemble le véhicule et les possibilités qui s'offrent à nous. De cette manière, nous nous assurons que chaque véhicule retrouve son état optimal. Ce faisant, nous procédons avec une extrême prudence: nous commençons par l'approche la plus légère et, si nécessaire, nous augmentons prudemment l'échelle."

Des solutions intelligentes pour l'entretien et la protection

Outre le nettoyage, la désodorisation et la correction des imperfections - comme l'élimination de la peau d'orange ou les techniques PRS -, Carnauba propose diverses solutions pour un meilleur entretien et une protection à long terme. Bien que ces techniques nécessitent un certain investissement, elles sont reconnues par les assureurs et offrent une garantie pouvant aller jusqu'à neuf à dix ans. De plus, les clients peuvent également opter pour un traitement partiel, par exemple uniquement sur les zones les plus vulnérables.

"En tant que Détaillant Accrédité de Gtechniq, nous sommes qualifiés pour appliquer des revêtements certifiés. La gamme spécialisée offre une protection durable pour la peinture, les jantes, les vitres, le cuir et même les pièces de bateau. Cette protection céramique permet aux véhicules de rester propres plus longtemps, d'être plus faciles à nettoyer et de ne pas perdre leur éclat. Bien que la saleté et la poussière soient inévitables, un revêtement rend le processus de lavage beaucoup plus rapide et aide à prévenir les légers tourbillons lorsqu'il est correctement entretenu."

Une autre technique de protection de plus en plus populaire est le Paint Protection Film (PPF, ou film de protection de la peinture). "Ce film (dans notre cas, celui de XPEL) a un effet autocicatrisant et protège non seulement contre les gravillons, mais aussi contre les rayures - ce qui est fortement recommandé pour ceux qui roulent beaucoup sur l'autoroute. Le véhicule reste ainsi plus longtemps dans son état d'origine. En cas de collision mineure, seul le film est endommagé et la peinture reste intacte, ce qui évite des réparations coûteuses."

Continuer d'innover pour obtenir les meilleures performances

La qualité de l'esthétique commence par des produits et des outils de qualité, ce à quoi Carnauba s'engage fermement. "Il est essentiel d'investir dans un bon équipement pour obtenir la meilleure qualité possible. De cette manière, vous travaillez plus rapidement, plus efficacement et, surtout, mieux. Par exemple, nous utilisons à la fois des polisseuses excentriques et des polisseuses rotatives. Bien que les machines rotatives requièrent davantage de connaissances et de techniques, elles donnent des résultats plus rapides et de meilleure qualité sur les peintures très abîmées par les intempéries."

"Une bonne sensation du matériau est indispensable pour obtenir le meilleur résultat"

Avec l'évolution rapide du secteur automobile, il est important de suivre de près les nouvelles innovations. "Bien que certaines marques aient prouvé leur qualité pendant des années, de nouveaux produits arrivent constamment sur le marché. Nous ne partons jamais aveuglément du principe que nos matériaux actuels sont les meilleurs. C'est pourquoi nous soumettons régulièrement les nouveaux produits à une procédure de test approfondie. Cela nous permet d'évaluer rapidement quelles marques sont réellement performantes."

"Outre le choix du bon matériau, la manipulation joue également un rôle essentiel. La facilité d'utilisation des machines et des produits fait une grande différence. Il est donc indispensable de bien sentir le matériau pour obtenir le meilleur résultat. Tout est et reste un modèle commercial: les machines et les produits qui combinent efficacité et précision changent la donne."

Un service flexible et exclusif

Chez Carnauba, le savoir-faire et la qualité priment toujours. "Quiconque nous confie sa voiture peut compter sur un service correct et transparent. Notre objectif est de décharger complètement le client. La flexibilité est notre principal atout: en cas de demandes urgentes ou de problèmes inattendus, nous nous adaptons le mieux possible. Par exemple, il m'est arrivé de travailler tard dans la nuit pour préparer un changement de voiture de dernière minute pour un salon à Paris."

Outre la qualité supérieure, Carnauba propose également un service d'entretien exclusif. "Les véhicules revêtus bénéficient d'un suivi annuel et d'un entretien pendant cinq ans. Au cours de cette période, la voiture est lavée à fond et nous vérifions si le revêtement fonctionne toujours de manière optimale. Les garages avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration - comme Autogroep Raes, Van Mossel, Autobedrijf Spegelaere, Rock 'n Roll Classics, Salens Motors .... - en bénéficient: les clients profitent d'une voiture en parfait état pendant des années, tandis que les véhicules de nos partenaires roulent plus longtemps propres et protégés."

"Notre remorque fermée est suffisamment grande pour accueillir des véhicules tels qu'un VW California ou un Land Rover Defender"

Ce qui rend Carnauba encore plus unique, c'est son service de transport exclusif. "En collaboration avec Vicious Exclusive Transport, nous disposons d'une remorque fermée suffisamment grande pour transporter des véhicules tels que le Volkswagen California, le Mercedes Classe V ou le Land Rover Defender. Cette taille exceptionnelle de remorque nous permet de récupérer facilement les voitures chez les clients ou dans les garages. Nous pouvons ainsi traiter tous les véhicules dans notre atelier, où toutes les installations sont disponibles. Cela garantit un flux de travail efficace et un niveau de service encore plus élevé."

La qualité plutôt que la quantité pour un avenir durable

Carnauba n'a pas encore décidé si des expansions étaient prévues dans un avenir proche. "Je pense qu'il n'est pas toujours préférable d'être plus grand", déclare Thibaut. "En restant délibérément dans les limites de nos capacités, nous pouvons continuer à garantir la plus haute qualité. En revanche, il est prévu d'agrandir notre capacité de stockage et notre salle d'exposition. Cela nous permettra de conserver plusieurs véhicules propres et prêts à être livrés jusqu'à ce que le client ou le garage en ait besoin."

"En outre, nous continuons d'investir pour offrir un service encore meilleur à nos clients. Nous voulons constituer un stock fixe de produits afin que les clients ne doivent plus attendre leurs commandes. De cette manière, nous pouvons leur fournir à tout moment des produits innovants et de haute qualité qui facilitent l'entretien et la protection de leurs véhicules, et leur permettent d'atteindre un niveau supérieur."