NOUVEAUX ETS. TERWAGNE: UNE VALEUR SURE A PHILIPPEVILLE
Service et connaissance du produit
La quincaillerie Terwagne existe depuis 1982. Au fil des ans, elle s'est forgé une solide réputation à Philippeville, petite ville agréable de 9.000 habitants. Stéphane Gueur l'a rejointe en 1990, suivi six ans plus tard par son épouse Christine Mathieu. Ils ont alors repris l'affaire et depuis, c'est ce couple dynamique et sympathique qui tient le magasin.
DEUX DIVISIONS
Chacun gère son domaine spécifique. Le grand magasin est divisé en deux parties: Stéphane exploite la quincaillerie de 145 m² ainsi que le département technique avec les outils, situé à l'avant; Christine est responsable du département Home & C° de 200 m², qui se trouve dans la deuxième partie et qui a connu une belle croissance ces dernières années.
UNE OFFRE TRES VASTE
Les Ets. Terwagne sont membres du Groupe Meno depuis leurs débuts et proposent une très large gamme de produits et d'articles. Stéphane Gueur: “On peut trouver chez nous 15.000 références différentes, dont la grande majorité (plus de 90%) sont achetés via le Groupe Meno." Les Ets. Terwagne participent régulièrement aux actions des dépliants Meno, qui sont diffusés localement et qui suscitent toujours des réactions positives de la part des clients et des consommateurs.
Les livraisons de Meno arrivent chaque mercredi. De temps en temps, Christine participe aux réunions mensuelles de Meno, où l'on peut chaque fois découvrir des nouveautés.
SERVICE ET CONNAISSANCE DU PRODUIT
Les Ets. Terwagne doivent leur succès à trois concepts importants: service
connaissance du produit
expérience. La satisfaction du client est prioritaire.
Stéphane: “Nous proposons uniquement des produits et des articles répondant aux plus hautes exigences de qualité. En effet, c'est chez moi qu'arrivent les plaintes éventuelles. Il est donc important de travailler avec des marques auxquelles je crois à 100%."
Et Christine d'ajouter: “Pour le département Home&C° aussi, je choisis moi-même des marques auxquelles je peux faire confiance et dont les clients sont satisfaits."
Les petites réparations sont effectuées en interne et s'il y a de plus grosses réparations, on veille à ce qu'elles soient directement effectuées chez le fournisseur.
Stéphane: “Pendant la réparation, nous mettons des machines de remplacement gratuitement à la disposition du client qui a fait son achat au magasin."
Cet excellent service est l'arme la plus puissante pour lutter contre les chaînes de grands magasins et les filiales.
HOME & C°
Le dynamique département Home & C° est bien subdivisé en différents secteurs: cuisine, bar et verres, articles ménagers, stérilisation, etc. Il arrive régulièrement que des restaurateurs, traiteurs et autres professionnels du secteur horeca viennent y demander l'un ou l'autre appareil. Pour le secteur professionnel aussi, nous pouvons livrer tous les articles demandés très rapidement.
Et l'avenir? “Le but est de relooker entièrement tout le département Home & C° dans la période à venir, avec des coloris spécifiques et des coins séparés, comme c'est le cas chez de nombreux collègues", conclut Stéphane.
