Garanties verminderen de onzekerheid bij de aankoop van een auto
Onderzoek van puls werpt licht op de actuele situatie in de autohandel
Het aanbieden van verlengde garantie bij gebruikte en nieuwe auto's heeft een positieve invloed op de onzekerheid en prijsgevoeligheid van de eindgebruiker. Dit werd in een recent onderzoek van puls bevestigd door 67 procent van de dealers. Eind 2024 heeft het bureau in een neutrale enquête ongeveer 300 dealers en meer dan 1.000 eindgebruikers in alle koopsegmenten vragen gesteld over de actuele situatie in de autohandel, over zorgen bij klanten en over mogelijke oplossingen in moeilijke tijden.
Klanten maken zich zorgen over kosten en economische ontwikkelingen
Factoren als stijgende prijzen, inflatie, economische ontwikkelingen en internationale conflicten maken potentiële autokopers onzeker. Dergelijke zorgen hebben volgens de dealers een aanzienlijke impact (65 procent) op de koopintentie van klanten. Ook klantenbinding staat behoorlijk onder druk. 60 procent van de ondervraagde dealers constateerde een afname van klanttevredenheid in de werkplaatssector - als gevolg van de prijsontwikkelingen.
Werkplaatskosten zijn duidelijk gestegen
Bovendien stijgen de reparatiekosten al jaren. 86 procent van de autodealers die door puls werden ondervraagd, gaf aan dat de werkplaatskosten de laatste twee jaar zijn gestegen. Gemiddeld zijn de kosten voor vergelijkbare service- en reparatiewerkzaamheden met 19 procent gestegen. Als gevolg van inflatie en loonsverhogingen is het arbeidsloon in werkplaatsen in de laatste 24 maanden bij 84 procent van de bedrijven met gemiddeld 16 procent gestegen. Hetzelfde geldt ook voor reserveonderdelen: 86 procent van de ondervraagde dealers geeft aan dat prijzen van reserveonderdelen met gemiddeld 16 procent zijn gestegen.
De autohandel verwacht extra kostenstijgingen
Volgens autodeskundigen zal deze kostenstijging zich voortzetten: 70 procent van de ondervraagde beleidsvormers verwacht dat arbeidsuren in de werkplaats de komende 24 maanden nog ongeveer 11 procent duurder zullen worden.
De cijfers in het puls-onderzoek hebben betrekking op de Duitse markt, maar de trend van stijgende arbeids- en materiaalkosten is zichtbaar in de hele Europese economische ruimte - in sommige gevallen met veel drastischere stijgingen.
Garantie schept vertrouwen
Het onderzoek maakt dit duidelijk: door het aanbieden van garantie kunnen dealers de zorgen bij eindgebruikers en hun gevoeligheid voor prijzen verminderen. Dit wordt ook bevestigd door Konrad Wessner, bedrijfsleider bij puls Marktforschung GmbH: “Ons onderzoek toont aan dat 67 procent van de dealers denkt dat garantieverlenging mede voor minder onzekerheid bij potentiële autokopers zorgt. Daarnaast verminderen garanties ook de onzekerheid bij de aankoop van elektrische auto's (56 procent) en de onderhoudskosten van klanten (27 procent). Concreet blijken verlengde garanties bij nieuwe en gebruikte auto’s net zo belangrijk, zo niet belangrijker, te zijn dan kortingen. Mijn conclusie: volgens onze studie versterkt het aanbieden van garanties in tijden van stijgende werkplaatskosten het vertrouwen en de verkoop nog meer.” (zie afbeelding 1)
En last but not least vormen garanties en reparatiekostenverzekeringen een succesvol instrument om klanten weer meer aan je bedrijf te binden. Autokopers waarderen vooral de bescherming tegen onvoorziene reparatiekosten en dus een gevoel van zekerheid. Het verminderen van het risico van bijkomende kosten na de aankoop van een auto wordt door hen gewaardeerd. En dat maakt het dan weer waarschijnlijker dat een auto daadwerkelijk wordt gekocht en vermindert de verwachting van prijsverlagingen (zie afbeelding 2).
Dr. Marcus Söldner, CEO CG Car-Garantie Versicherungs-AG:
“Stijgende autokosten, economische onzekerheid, afnemende werkplaatsloyaliteit - garanties en reparatiekostenverzekeringen vormen een effectieve manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden en dit werkt ook nog eens in het voordeel van de dealer. Ze maken het gemakkelijker om voertuigen te verkopen, binden de koper nauwer aan de dealer en de werkplaats en beschermen klanten tegen extra kosten. Dat maakt beslissen over kopen makkelijker en verhoogt omzet en rendement in de onderneming.”
