"WIJ GAAN VOOR 100% KLANTTEVREDENHEID"

Bart Overstraete (OVS-technics)
tilt service naar hoger niveau

OVS-Technics uit Knokke-Heist werd door vader en zoon Overstraete opgericht in 2015. Vandaag leidt zoon Bart (31) de firma die naast een extra medewerker ook op moeder Mieke Vandecappelle kan rekenen voor de administratie. "Met drie zorgen wij dat geen van onze klanten in de kou blijft staan. Service en installaties die 100% in orde zijn, daar gaan wij voor."

samen met vader

Van kindsbeen af is Bart Overstraete vertrouwd met elektriciteitswerken.

"Als kind ging ik al met mijn vader mee naar werven, al dan niet met zin. Mijn vader heeft een kwarteeuw ervaring als elektricien en al kijkend en doende leerde ik heel veel. Op de schoolbanken koos ik voor een opleiding koel- en warmtetechnieken in het VTI van Zeebrugge. Ik vind een elektriciensopleiding namelijk beperkter. Met de richting die ik volgde, kreeg ik een bredere vorming. Ik vond het vooral een verrijking op vlak van inzichten en logica."

Zijn professionele carrière begon Bart ook onder de vleugels van zijn vader bij het bedrijf waar die werkzaam was.

"Na het afstuderen begon ik meteen. Na enkele maanden kreeg ik in de firma waar mijn vader werkte - door mijn ervaring van thuis uit - al de verantwoordelijkheid over enkele mensen op de werf. Ik draaide zo een zeven- à achttal jaren mee in loondienst. Na de kredietcrisis in 2008 begon die firma echter aan de afbouw van zijn personeelsbestand. Wij voelden ons daar niet goed bij en mijn vader en ik beslisten een zestal jaar terug om op onszelf te beginnen. Wij deden de eerste investeringen in twee bestelwagens en de nodige installatiematerialen. Zo is de trein vertrokken."

Samen met moeder

Vandaag stelt OVS-Technics het zonder vader Overstraete, maar wel met moeder Mieke Vandecappelle in het bedrijf.

"Op een bepaald moment heeft vader beslist om in de herfst van zijn carrière het minder stressy werkleven op te zoeken en terug in loondienst te gaan. Ik had daarvoor alle begrip en kon zo in de beste verstandhouding het bedrijf voortzetten. Maar het blijft een familiebedrijf want mijn moeder Mieke Vandecappelle is mijn vennoot. Ik maak de offertes en facturen, maar zij zorgt ervoor dat die correct en goed tot bij de klant komen, regelt de btw-aangiftes... zodat ik mij kan concentreren op het 'echte' werk: de technische kant."

Van ouderlijk huis naar eigen kantoor

Voorlopig is het ouderlijk huis van de Overstraetes nog het hoofdkwartier van de firma terwijl Bart zelf in Varsenare woont. In de Knokkestraat - tussen badplaats Heist en de wijk Duinbergen - huurt OVS ook een loods voor de materialen.

"De actuele ligging van onze loods is perfect voor ons actieterrein. Ondertussen ondernamen we wel de eerste stappen om te bouwen en ons te vestigen op lokaal bedrijventerrein 't Walletje fase 4. Die site in Westkapelle zou de plek worden voor ons kantoor én onze opslagruimte. Op termijn is het ook mijn plan om een appartement boven het kantoor te betrekken."

werknemers

Bij de technische activiteiten van OVS-Technics op de werkvloer of werf krijgt Bart al een tijdje hulp van werknemer Tim. 

"Tim is mijn rots in de branding", zweert de zaakvoerder. "Hij is een aantal jaar ouder dan mij en een verantwoordelijke man waarop je kunt rekenen. Hij neemt een groot stuk van de omvangrijkere projecten op zich. Ik ben echt heel blij met hem en ik hoop dat hij tot op zijn pensioen als OVS-er aan de slag wil blijven."

Een extra elektricien in dienst leek een tijd lang een mogelijke optie, maar vandaag zoekt Overstraete voorlopig nog zijn heil bij onderaannemers.

"Wij plaatsten een tijdlang een vacature bij interimkantoren maar kregen niet de gewenste respons. Het lijkt alsof de huidige schoolverlaters enkel nog op hun smartphone bezig zijn. Daarnaast stelt men - zonder de minste ervaring! - meteen onrealistische looneisen, bovenop een pak andere eisen. Ik weet ook wel dat je als schoolverlater nog een beetje je draai moet vinden, maar ik heb echt geen tijd om iemand bijna van 0 nog te beginnen opleiden. Als bedrijf met 3 mensen is dat niet rendabel."

"Vandaag vangen we het werk op met onderaannemers, voornamelijk uit de brede vrienden- en kennissenkring. Bijna wekelijks springt er zo iemand in om het projectwerk te ondersteunen. Voorlopig lukt dat en lijkt ons dat de beste manier van werken." 

immomaatschappijen

"Van bij het begin als zelfstandige firma zijn mijn vader en ik ons gaan voorstellen bij de verschillende immobiliënmaatschappijen die de kuststreek rijk is. Die 'agences' zijn de ideale werkgevers voor OVS, die als sterktes het troubleshooten en het uit de nood helpen van mensen heeft. De eerste residentiële elektriciteitsproblemen die wij oplosten voor een immomaatschappij waren naar wens. Daarna werden wij ook gevraagd door andere maatschappijen voor de installatie van video- en parlofoons en om hun elektriciteitsproblemen te bekijken ..." 

"Mond-tot-mondreclame is uiteindelijk de beste reclame"

"Van het een kwam zo het ander: wij doen ons werk goed en de maatschappijen bevelen ons daarom aan. Zo kregen wij ook langzamerhand een voet tussen de deur bij grotere en mooie projecten. Op de duur moesten wij zelf geen reclame meer maken, want via via worden wij steeds aangesproken voor andere opdrachten. Mond-tot-mondreclame is uiteindelijk de beste reclame, zeker als dat van tevreden klanten komt."

Pechverhelping en projecten

Zaakvoerder Bart is op een doordeweekse werkdag voortdurend onderweg van locatie naar locatie.

"De 4 à 5 agentschappen waarvoor wij werken hoor ik bijna dagelijks. Naar gelang de hoogdringendheid ga ik dan rond om de pechverhelpingsopdrachten uit te voeren. Als er nog tijd tussen is, spring ik binnen op de werven waar Tim aan de slag is. Ook ook daar steek ik de handen uit de mouwen te steken. Recentelijk gaat dat om verlichting in en aan appartementen, maar we deden ook al villa's en binnenkort staat een garagecomplex op de planning." 

OVS-Technics heeft als activiteiten algemene elektriciteit en automatisatie. De dagelijkse bezigheden verschillen wel sterk van van maand tot maand.

"De ene maand zitten we volop in de poortautomatisatie, de andere maand doen we enkel pure elektrische installaties ...", weet Overstraete. "Onze partners - zoals Hörmann voor poorten en FAAC voor de automatisatie - melden ons wel jaarlijks dat onze omzet bij hen stijgt. Ik doe het plaatsen en automatiseren van poorten dan ook heel graag. Dat werk wordt meestal in 1 dag afgerond. Je hebt zo meteen resultaat van je werk ... instant voldoening."

"Poortautomatisering geeft instant voldoening"

"Ik ben mijn eerste werkgever wel dankbaar omdat ik automatisatie daar geleerd heb. Ik leerde het er gaandeweg en kon steeds sneller en beter de klus klaren. Het totaaltraject van opmeten, bestellen, het installatiepakket ontvangen, ineensteken en installeren zodat er plots een automatische poort staat... dat vind ik de max."

Ondertussen beginnen ook de immomaatschappijen OVS te contacteren voor de installatie van hoofdpoorten van residenties.

"In regio Knokke is er nog wel ruimte op de markt voor residentiële automatisatie. Ik werk recentelijk goed samen met iemand die stalen hekken/poorten op maat maakt. Dat aanbod is wel nog recent en daar zit nog groei. Met de komst van een nieuw kantoor met loods is er daarvoor ook plaats en ruimte." 

SERvice & kwaliteit

Bart Overstraete houdt de activiteiten van OVS bewust bij algemene elektriciteit en automatisatie want hij is een voorstander van specialisatie. 

"Alle respect voor firma's die alle elektriciteitsniches opzoeken en uitvoeren, maar ik geloof nogal in 'schoenmaker, blijf je leest'. Daarom houden wij ons meestal niet bezig met zonnepanelen of beveiliging. Voor een goede klant kan wel eens een uitzondering gemaakt worden, maar in hoofdzaak blijven wij actief op het vlak van algemene elektriciteit en de automatisatie van poorten."

"Dat opteren voor specialisatie vloeit ook voort uit het feit dat wij niet graag iemand achterlaten met een dubbel gevoel. Ik probeer het werk altijd onmiddellijk goed te doen, maar als de klant niet 100% tevreden is, kom ik nog een tweede keer - kostenloos - langs om te zorgen dat het goed zit. Ik wil iedere klant tevreden stellen en niemand laten wachten. Zo bouwden wij ook onze goede reputatie op bij onze klanten."

Crisis in knokke?

Knokke heeft natuurlijk wel de reputatie van een speeltuin te zijn voor de mondainere bevolking. Daar blijkt wel iets van aan.

"In Knokke bestaat de crisis niet echt. Zelfs tijdens de coronalockdown hebben wij nauwelijks stilgelegen. De dag na de aankondiging van de lockdown was de leverancier wel even gesloten, maar daarna konden wij gebruikmaken van de nachtsas bij CEBEO Brugge. Daar konden we gewoon inloggen met klantennummer aan de poort en dan de bestelde materialen oppikken. Met mondmaskers op de werf konden wij gewoon doorwerken. Een voordeel was wel dat het in die periode kalm was op de weg en eenvoudig om parkeerplaatsen te vinden."

"Crisis bestaat niet in Knokke"

"Ik mag corona zeker geen zegen noemen, maar met het verplichte thuiswerk of technische werkloosheid zaten de mensen wel voortdurend thuis. Daar begonnen ze te letten op mogelijke verbeteringen en beslisten velen ook om hun huis aan te pakken. Het werk bleef dan ook binnenstromen. Als kleine, flexibele firma kunnen wij dan ook eigenlijk niet klagen over de periode sinds maart 2020. Sinds de oprichting groeien wij geleidelijk, en dat is de afgelopen maanden niet anders geweest."

ADMINISTRATIE MET BOUWSOFT
'Het enige softwarepakket dat wij gebruiken bij OVS-Technics is Bouwsoft", vertelt Bart Overstraete. "Bij de start in 2015 deden wij het wel even met de standaardprogramma's, maar al snel opteerden wij voor gespecialiseerde software. Ik voer nog steeds de facturen in, omdat ik perfect weet wat er gebruikt werd. Ik maak ook nog offertes. Mijn moeder zorgt er dan voor dat die correct en goed tot bij de klant geraken. Ook de rest van de administratie met Bouwsoft wordt uitgevoerd door mijn moeder en zij is er zeer over te spreken. Er zijn vermoedelijk wel goedkopere pakketten, maar ik vind het een degelijk systeem waar ik tevreden over ben."