Les nightshops auront-ils bientôt droit à des clients mystères?

Le SPF Santé réalise où se situe le problème du contrôle des ventes aux mineurs

Juste avant les vacances, notre collègue Radar a organisé un webinaire sur les enquêtes mystères. Ce séminaire a été organisé en collaboration avec le SPF Santé publique et la Loterie nationale. Vous l'avez manqué? Pas de problème. Dans cet article, nous vous donnons toutes les informations sur ces contrôles incognito de la vente de tabac, d'alcool et de produits de loterie aux mineurs.

La librairie-presse, première de la classe

Ce n'est peut-être plus une nouvelle surprenante, mais c'est un constat dont tous les acteurs du secteur peuvent être fiers: les librairies-presse obtiennent de meilleurs résultats lors des contrôles mystères que les nightshops, les magasins de jour, les stations-service et les grands magasins. Cela vaut tant pour les contrôles des ventes de tabac et d'alcool que pour les contrôles des ventes de produits de loterie.

Tabac et alcool

Le tableau ci-dessous, qui examine les différents types de magasins, montre qu'en 2025, seul 1/3 du nombre de magasins de jour contrôlés sera en faute. Il montre également que les nightshops, mais aussi les supermarchés, sont en mauvaise posture. Il est à noter qu'aucun magasin de nuit n'a encore fait l'objet d'un contrôle mystère cette année.

Produits de loterie

En ce qui concerne les produits de loterie, pas moins de 17.278 contrôles ont été effectués sur les ventes aux -18 ans depuis 2013. Seuls 3.044 points de vente étaient en infraction à cet égard (17,62%). Les résultats depuis 2024: 1.600 visites, 242 en infraction (15,13%).

Une fois de plus, ce sont les librairies-presse quotidiens qui obtiennent les meilleurs résultats, avec des taux d'infraction avoisinant les 10%. Les résultats préliminaires de la Loterie Nationale pour 2025 sont également encourageants (entre 12% et 16%).

Certains détaillants souhaitaient savoir si les magasins de jour devraient alors continuer à faire partie de ces contrôles. Ou l'accent devrait-il être mis sur les autres points de vente? Le SPF Santé a fait savoir qu'il se concentrera progressivement sur les chaînes ayant les moins bons scores, tandis que la Loterie Nationale s'en tient à la sélection par tirage au sort sous le contrôle d'un huissier de justice.

Un magasin de journaux présent n'a d'ailleurs pas trouvé que c'était une mauvaise chose. Ainsi, il reste intéressant pour les détaillants de journaux de pouvoir démontrer qu'ils obtiennent de bonnes notes.

Panser et battre

Il est permis de faire des erreurs, mais aussi dans les enquêtes mystères? Oui, parfois. La Loterie nationale a réorganisé son système de sanctions en 2025 et dans ce système, un commerçant reçoit une sanction financière pour une première infraction. Au SPF Santé publique, une première infraction donne généralement lieu à un avertissement, et ce n'est qu'en cas d'infraction répétée qu'un rapport officiel est établi.

"Si le résultat de l'évaluation mystère est positif, le commerçant reçoit une lettre de félicitations", précise Paul Van den Meerssche, chef du service d'inspection du SPF Santé publique. "Si le résultat est négatif et que c'est la première fois, il y a un avertissement. En effet, dans le cadre d'une observation classique, sans recours à des enquêtes mystères, un manquement donne lieu à une sanction dès la première fois."

Le contrôle sur demande n'est pas possible

Vous souhaitez vérifier si vous contrôlez bien l'âge des clients? Le contrôle sur demande n'existe malheureusement pas. Cependant, vous recevrez toujours une lettre après chaque contrôle, avec un retour d'information. Soit positif (compliment), soit négatif (avertissement ou sanction).

La Loterie Nationale a précisé qu'elle offrait proactivement aux commerçants disposant de personnel une formation gratuite. "Il n'est pas possible d'effectuer des contrôles sur demande", a déclaré Frederique Niemegeers, responsable de Mystery Shopping, "mais les magasins peuvent envoyer leur personnel en formation gratuitement."

Quand les contrôles auront-ils lieu le soir?

Ce qui est frappant dans les statistiques: le SPF Santé publique ne peut pas déployer d'acheteurs-tests mineurs après 20 heures, ce qui est évidemment pernicieux pour les contrôles dans les nightshops. Le SPF prépare une demande pour obtenir une dérogation, jusqu'à minuit pour les mineurs, afin que les contrôles puissent également avoir lieu le soir. Les nightshops restent toutefois prioritaires pour la surveillance conventionnelle pour l'instant.

Des questions?

Vous avez encore des questions sur la vente d'alcool et/ou de tabac ou sur l'interdiction d'affichage? N'hésitez pas à consulter ces deux listes de questions-réponses du SPF Santé publique:
- Tabac et alcool
- Interdiction d'affichage

Vous pouvez également obtenir plus d'informations via:
- Centre d'appel du SPF Santé publique: 02 524 97 97
- Courriel: apf.inspec@health.fgov.be