Wonderservice: un entretien de qualité et transparent pour les voitures à partir de 4 ans
Wonderservice est un réseau de garages multimarques en pleine expansion, spécialisé dans l'entretien et la réparation des véhicules qui ne sont plus sous garantie constructeur. "Nous nous adressons aux particuliers dont les voitures ont au moins quatre ans", explique Frank Deroy, directeur général de Wondergroup, la maison mère de Wonderservice. Plus encore : "nous voulons devenir le garage préféré de tous les automobilistes en Belgique."
"Notre offre est entièrement adaptée aux besoins de ce groupe cible : de l'entretien mineur et majeur, du service de climatisation et du changement de pneus à la résolution de problèmes techniques spécifiques et à la préparation de l'inspection du véhicule. En d'autres termes, tous les services nécessaires pour qu'une voiture reste sûre et fiable sur la route."
La sécurité et la qualité avant tout. Wonderservice travaille exclusivement avec des pièces OES : des composants de haute qualité, non estampillés d'une marque automobile, mais répondant à des normes de qualité strictes. "Grâce à nos économies d'échelle, nous pouvons proposer ces pièces à des prix extrêmement compétitifs", explique Deroy.
"Nos clients sont principalement des particuliers qui paient eux-mêmes leurs factures, contrairement, par exemple, aux sociétés de leasing. Cela nécessite une approche différente, où la transparence est essentielle. Les clients veulent savoir exactement ce qu'ils paient, et c'est là que nous faisons la différence."
Wonderservice compte actuellement huit établissements, mais ce nombre est appelé à évoluer dans un avenir proche. "L'objectif est en effet de s'étendre à l'ensemble de la Belgique dès que possible. Pour ce faire, nous sommes à la recherche de franchisés de qualité. Il peut s'agir de garagistes qui ne se sentent plus à l'aise dans le réseau de concessionnaires officiels. Dans tous les cas, nous recherchons des partenaires proches de leurs clients et désireux d'investir avec nous dans l'avenir."
Témoignage d'un franchisé
Mikaël Deboeck, de Wonderservice Wavre by Percy Motors, est l'un des partenaires déjà engagés. Et il n'a jamais regretté ce partenariat, bien au contraire. "Il y a beaucoup d'avantages à être membre du réseau Wonderservice", explique Deboeck.
"Tout d'abord, il s'agit d'un groupe doté d'une stratégie sophistiquée et d'un concept attrayant. Ensuite, en tant que franchisé relativement petit, vous pouvez bénéficier des avantages d'une grande entreprise, notamment en matière de marketing et de politique d'achat. Le groupe peut négocier avec les fournisseurs des prix dont nous, garagistes individuels, ne pouvons que rêver. Enfin, nous pouvons faire appel à une équipe de terrain qui nous soutient dans divers domaines."
L'attention est centrée sur le client
"L'une des motivations qui nous a poussés à rejoindre l'aventure de Wonderservice était la simple constatation que de nombreux clients, principalement des particuliers, recherchaient un garage en dehors du réseau officiel", explique Mikaël Deboeck de Wonderservice Wavre by Percy Motors. "Le coût élevé des pièces d'origine y est pour beaucoup. Mais les clients accordent aussi beaucoup d'importance au service personnalisé. Le client veut que son garagiste connaisse sa voiture et ne le traite pas comme un numéro. Malheureusement, c'est souvent le cas dans les garages des grands concessionnaires. Chez nous, la communication est donc beaucoup plus directe et personnelle. Les clients l'apprécient."
"En résumé, avec Wonderservice, nos clients peuvent profiter d'un visage familier tout en bénéficiant des avantages d'un grand groupe. Ces avantages pour les clients sont des prix avantageux pour les pièces détachées, tandis que nous, en tant que franchisé, pouvons bénéficier de nombreuses promotions marketing et d'un soutien en matière de comptabilité et de ressources humaines. Mais avant tout, l'adage reste que le client passe avant tout. Et ce n'est pas qu'un slogan, car toujours grâce au soutien du group, nous interrogeons nos clients de manière intensive, et ils confirment qu'ils apprécient notre approche personnelle. Les notes extrêmement élevées que nous obtenons en témoignent. Et c'est pour cela que nous le faisons."
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