L'établissement Profile Garage Claes, un partenaire solide en matière de mobilité
Un garage familial qui tourne à plein régime
Profile Herselt, Garage Claes, une entreprise familiale qui a le sens du service, fait la différence pour ses clients depuis des années. Rejoindre Profile lui permet d'élargir son offre, d'augmenter son efficacité et d'offrir la même qualité qu'un concessionnaire de marque, mais de manière plus rapide et plus personnelle. Ce qui a commencé comme une entreprise unipersonnelle est aujourd'hui une entreprise familiale prospère avec trois bâtiments, 10 employés et une clientèle impressionnante.
Une histoire de croissance et de coopération
Profile a été fondé aux Pays-Bas en 1989 en réponse à la concurrence croissante des chaînes internationales de pneumatiques. Ce qui a commencé comme un partenariat entre trois entrepreneurs s'est transformé en un réseau de plus de 160 établissements aux Pays-Bas et une forte expansion en Belgique. "Notre ambition est d'avoir entre 100 et 110 établissements ici", déclare le siège social. "Parmi celles-ci, 70 à 80 % devraient être un établissement Profile à part entière", ajoute Jen De Clerck, de Profile.
Profile Herselt, dirigé par Karolien Claes et son mari Kevin, est également un établissement à part entière. L'entreprise familiale a rejoint Profile il y a plusieurs années, ce qui s'est avéré être un tournant. L'affiliation à Profile a permis au garage de proposer non seulement un service de pneus, mais aussi l'entretien des voitures de location. "Il n'est pas possible de faire cela en tant que garage indépendant", explique Karolien. "Grâce à Profile, nous avons eu accès à de gros clients comme LeasePlan, ALD Automotive et Bpost. Ils envoient effectivement du travail à notre garage.
La force de l'entrepreneuriat local
Profile offre à ses partenaires bien plus que des produits. "Nous obtenons des visuels pour les médias sociaux, l'accès au système innovant Gaston GMS et des conditions d'achat favorables. Mais nous restons une entreprise familiale avec notre propre visage." Par exemple, le garage Claes organise des actions telles que le parrainage d'événements locaux et de clubs sportifs. "Ils ne peuvent pas évaluer cela au siège. Seul un entrepreneur local sait ce qui fonctionne ici. L'interaction entre les connaissances locales et le soutien central est la clé du succès."
Cette approche locale est payante: les clients se sentent accueillis et aidés personnellement. Pas de longs délais d'attente ou de service impersonnel comme chez les grands concessionnaires, mais un accueil chaleureux, des voitures de remplacement gratuites et même un coin café ou un bureau séparé au premier étage pour travailler pendant l'entretien de la voiture.
"Un entrepreneur ne regarde pas l'heure", explique Karolien. "Nous attendons le client, même s'il est six heures dix. Nous voulons que tout le monde se sente bien accueilli. Cet aspect humain est confirmé à maintes reprises par les enquêtes menées auprès des clients: l'approche personnelle et familiale est ce qui différencie les agences Profile des chaînes et des concessionnaires."
Croître avec bon sens
En rejoignant Profile, le garage Claes a connu une véritable croissance. En raison de la demande croissante et, par conséquent, de l'élargissement de la gamme de services, le garage a ouvert une deuxième succursale où il peut se concentrer sur la location de coffres de toit et de porte-vélos. "Ces services sont distincts de Profile, mais nous n'aurions jamais pu les proposer seuls", explique-t-il.
Ce qui n'était au départ qu'une entreprise unipersonnelle est devenu une entreprise familiale florissante comptant 10 employés et trois bâtiments, grâce au partenariat avec Profile. " La collaboration est réellement profitable aux deux parties."
